Acessando o chat! 

O chat agora fica diretamente dentro do sistema, e hoje quando você clicar no ícone de Ajuda você será direcionado ao nosso canal de  Suporte. Nesta tela,  você pode manter seu atendimento em andamento  junto a tela que você usa para trabalhar e sem se preocupar caso precise fazer logoff ou reiniciar o sistema!




1- Clique no ícone de setas  ao final da tela para abrir o nosso suporte. Clique em " Iniciar atendimento" .





2-  Caso você tenha um chamado em aberto, ou queira falar sobre um atendimento que já tenha se encerrado , clique em " Sim, já abri" .
 
  


  
 3-  No campo abaixo, informe o número de protocolo que o a agente lhe informou no chat e clique em Confirmar, para começar o atendimento. Assim os nossos agentes já saberão  sobre qual protocolo você deseja começar o atendimento. 

  
4- Caso seja um assunto novo ou apenas alguma dúvida,  clique em "não" .





5- Em seguida, selecione o assunto, o serviço e clique em " confirmar" .





 6- Agora é só aguardar que um de nosso agentes vai lhe atender  !!!





7- Acompanhe sua posição na fila do chat em tempo real! 

Simm, enquanto aguarda você será atualizado sobre a fila de espera em tempo real! Você verá sua posição. 

 ATENÇÃO : Antes de iniciar o atendimento informe sobre qual loja vamos falar, assim o agente  já terá acesso ao histórico correto para ajudar você!

 

Aproveite o horário de suporte!

Começamos todos os dias às 09:00 e atendemos até às 23:30 (horário de Brasília), todos os dias da semana e feriados 🤩

Envie e-mails quando o suporte estiver offline!

Durante nosso horário de atendimento você terá a opção de contatar o chat em tempo real. Fora deste horário você terá a opção de deixar uma mensagem por e-mail para nossos agentes, caso prefira deixar o recado em vez de aguardar o horário para retornar 😉

Quando precisar de atendimento ou de tutoriais e conteúdos importantes sobre o uso do sistema, acesse nosso Centro de Suporte! Você também sempre pode enviar um e-mail para meajuda@saipos.com

 ou acesse a nossa página de suporte em https://suportesaipos.movidesk.com/kb/

Ah, e claro que preparamos um vídeo mostrando tudinho! Confere só:

 Espero que este artigo tenha te ajudado a entender um pouco mais sobre como chamar no nosso suporte!
  Mas, lembre-se! Caso ainda tenha dúvidas, é só entrar em contato conosco pelo chat do sistema!