O chargeback é a contestação, por parte das empresas administradoras de cartões, de um pagamento online. Ela pode ser realizada por fraude, desacordo comercial, erro de processamento, não reconhecimento da transação, mercadoria não entregue (com defeito ou que não atende a descrição), duplicidade de pagamento, produto falsificado
Ela é feita após o portador do cartão a notificar não reconhecendo a compra. A Zoop notifica o parceiro e dá a possibilidade de enviar a documentação de defesa sobre o caso, que depende do motivo e contexto da transação.
Para identificar os pedidos em disputa, é necessário acessar o seu Painel Zoop, selecionar a aba de vendas e aplicar o filtro de status de 'Disputa'.
A disputa é feita através do envio de documentação. Clique AQUI para verificar qual a documentação obrigatória a partir de cada tipo de contestação.
Esses documentos precisam ser enviados para o e-mail enviochargeback@ssf.zoop.com.br e devem estar salvos dentro de um arquivo em .PDF ou .TIF com o id da transação como título do arquivo. É aceito apenas um arquivo por transação.
Além disso a documentação precisa contem as seguintes informações:
- O tamanho total do documento não deve ultrapassar 7MB
- Resolução: 200 x 200 dpi
- Para formato TIF, caso tenha mais de uma página, será necessário formatá-lo com multi-páginas
- Para formato PDF, o arquivo poderá conter até 10 páginas
- Todas as páginas deverão estar no formato vertical
- Arquivos em preto e branco possuem melhor nitidez
O prazo do envio dos documentos é de até 7 dias corridos a partir de quando o cliente solicita e a loja é notificada.
Para acessar a documentação completa da Zoop, clique AQUI.
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