O que é chargeback

O chargeback é a contestação (por parte das empresas que disponibilizam cartão de crédito e débito) de um pagamento feito de maneira online. Ela pode ser realizada por Fraude, desacordo comercial e erro de processamento. 

Ela é feita pelo emissor, depois de ser notificado pelo portador (cliente final) realiza a solicitação. A Zoop então notifica o parceiro e dá a possibilidade de ele enviar a documentação de defesa sobre o caso, que depende do motivo e contexto da transação. 

Para identificar os pedidos no qual existe disputa é necessário acessar o seu painel e selecionar a aba de vendas e aplicar o filtro de status de disputa. 

A disputa é feita através do envio de documentação , para verificar qual a documentação obrigatória a partir de cada tipo de contestação acesse AQUI

Esses documentos precisam ser enviados para  o e-mail  enviochargeback@ssf.zoop.com.br e devem estar salvos dentro de um arquivo em PDF. ou TIF. com o título do id da transação .  É aceito apenas um arquivo por transação. 

Além disso  a documentação precisa seguir a seguinte configuração :

• O tamanho total do documento não deve ultrapassar 7MB
• Resolução: 200 x 200 dpi
• Para formato TIF, caso tenha mais de uma página, será necessário formatá-lo com multi-páginas
• Para formato PDF, o arquivo poderá conter até 10 páginas
• Todas as páginas deverão estar no formato vertical
• Arquivos em preto e branco possuem melhor nitidez

O prazo do envio dos documentos é de até 7 dias corridos a partir de quando o cliente solicita e a loja é notificada. 

Os motivos possíveis podem variar mas incluem : não reconhecimento da transação, desacordo comercial (principalmente ligadas a problemas na prestação do serviço/mercadoria), mercadoria não entregue (ou com defeito ou que não atende a descrição), duplicidade de pagamento, serviço não prestado ,  produto falsificado e crédito não processado.

Para acessar a documentação completa acesse documentação da Zoop diretamente AQUI