Site Delivery Saipos - Possíveis situações e como resolvê-las

Nesse artigo, mostramos algumas informações atípicas sobre o Site Delivery Saipos.  

1- Quando você deseja alterar o tempo de entrega e retirada do site delivery, mas aparece  a mensagem: Ops, você não possui permissão para acessar essa página. 

Identifique qual usuário esta  fazendo essa configuração no sistema . Após isso , voce tem que ir no menu lateral da Saipos > Opções da loja > Usuários e Permissões e verificar se o usuário que esta tentando fazer esse procedimento possui as seguintes permissões abaixo : Canais de venda e Dados da Loja. 

Se o usuário tiver o a permissão de gerenciamento de usuários para colocar as permissões de Dados da loja e Canais de venda , basta somente colocar essas permissões, salvar e sair e entrar novamente do sistema para voltar a realizar a configuração  necessária.  

Se o usuário não tiver o gerenciamento de usuários , terá que pedir para o usuário gestor conceder essa permissão pra você.​

Após permissão ser concedida, basta fazer logoff e após login novamente no seu usuário e voltar a realizar a configuração necessária. 

2-  Seu cliente entrou em contato com o restaurante, informando que pediu no site delivery e que chegou uma notificação informando que o pedido foi cancelado, mesmo a unidade estando em funcionamento.  Ao verificar os dados do pedido como o dia e o horário , não acusa esse recebimento no relatório de vendas por período e nem no status de cancelado do sistema Saipos.

Nesses casos, o que acontece para o sistema agir dessa maneira . Todo pedido  só entra nos relatórios da Saipos SE O CAIXA ESTIVER ABERTO.

Quando um pedido entra na Saipos e não tem um caixa aberto , o pedido fica pendente na tela kanban , com as opções de "Ignorar ou Importar". 

Se o usuário que estiver na operação no momento,  clicar em Importar, vai aparecer uma mensagem para ele abrir o caixa da unidade e após abrir o caixa , o pedido entra no sistema, ficando no status cozinha e consequentemente aparece no relatório de vendas por período do dia e em demais relatórios do sistema. 

MAS, se nesse momento, com o caixa fechado , o usuário clicar em Ignorar, o pedido some da tela kanbam e não entra no sistema para que conste nos relatórios: 

E com isso, como consequência, aparecerá como cancelado para o cliente final . 

3-  Site delivery Saipos com dias e horários definidos certos nas configurações do site, mas mesmo assim encontra-se fechado para o cliente final :  

Nesse caso , iremos no menu lateral da Saipos > Opções da Loja > Canais de venda e integração > Site delivery e na aba horários de atendimento,  verifique se  realmente o site esta programado para abrir nesse dia e horário. 

Se, após confirmado que os dias e horários estão certos,  verifique se "a chave de abertura do site" não esta desligada : 

Depois de configurados os horários no site delivery, o site vai sempre abrir nos horários indicados, mas o site pode ser fechado através dessa chave no meio do horário configurado.

Mas, se fechar o site durante o horário programado, automaticamente ele abrirá no próximo horário que está configurado. Por exemplo, o site tem configurado um horário das 10 hs às 13 hs e outro das 15 hs às 22 hs, mas  o cliente fechou através da chave às 12 hs, o sistema automaticamente vai abrir novamente às 15 hs.

 Esperamos que este artigo tenha te ajudado a como resolver as situações atípicas do Site Delivery Saipos !!!  Se você ainda tiver alguma dúvida, não hesite em contatar o nosso suporte. Nossos atendentes estão à disposição e prontos para ajudar!