Meus cupons não aparecem no relatório de Cupons gerados e agora?
Na Saipos, disponibilizamos um relatório de cupons gerados que permite a extração dos cupons do mês atual. Você pode escolher extrair os cupons manualmente ou solicitar o envio do arquivo XML diretamente para a sua equipe de contabilidade.
Entretanto, é importante notar que alguns cupons podem não ser exibidos na lista de XML durante a extração do relatório ou podem não ter sido enviados para a sua equipe de contabilidade.
Ao realizar buscas pelo XML dos cupons em nosso relatório, em "status das notas", a opção padrão habilitada é a opção "Autorizados", conforme ilustrado na imagem abaixo.
Dessa forma, ao aplicar filtros no relatório, serão exibidos apenas os arquivos XML dos cupons que foram encaminhados à Sefaz no mês especificado, juntamente com seus números correspondentes.
Para identificar as numerações ausentes, é possível realizar uma pesquisa para o mês desejado, marcando o status das notas como "Não enviados". Isso revelará a lista das notas que não constam no XML, indicando que, por algum motivo, esses cupons não foram encaminhados à Sefaz. Essa ausência pode ser resultado de problemas como instabilidade na Sefaz ou falhas fiscais relacionadas a dados ausentes.
Para entender a razão pela qual as notas não foram enviadas e não estão presentes no XML, clique em "ver" ao final do pedido. Isso abrirá a transação correspondente, revelando os detalhes da venda onde o cupom foi gerado.
Ao acessar a transação, dirija-se ao campo "Gerar Cupom Fiscal" e clique na seta ao lado dessa descrição. Em seguida, selecione a opção "Cupons dessa venda(1)", para exibir os campos relacionados a esse cupom.
Na tela subsequente, clique no ícone da folha (mostrar detalhes) para que possamos identificar o retorno da Sefaz em relação a esse cupom e compreender por que ele não foi enviado.
Assim, no campo "Retornos do cupom", será exibida a mensagem de erro fornecida pela Sefaz, explicando por que o cupom não foi enviado com sucesso para a entidade fiscal.
A partir das informações recebidas pela Sefaz, agora compreendemos a razão pela qual os cupons não foram incluídos no XML do relatório.
E agora, como resolvo essa situação?
1- Caso os cupons se refiram ao mês anterior, recomenda-se que consulte a sua equipe de contabilidade e, se necessário, proceda com a inutilização dos cupons fiscais. Saiba como realizar esse procedimento clicando AQUI.
2- Caso os cupons pertençam ao mês atual, entre em contato com nossa equipe de suporte para orientações sobre como ajustar os cupons, levando em consideração a mensagem fornecida pela Sefaz.
Espero que este artigo tenha te ajudado a entender um pouco mais sobre as notas fiscais! Mas, lembre-se! Caso ainda tenha dúvidas, é só entrar em contato conosco pelo chat do sistema!
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