O iFood oferece duas opções de logística: Sob Demanda (Antigo Entrega Fácil) e Full Service.

Na Saipos, é possível integrar a logística Sob Demanda, permitindo solicitar o motoboy para pedidos do iFood e de outros canais de venda, além de acompanhar o status da entrega diretamente pela plataforma.

Já nas entregas realizadas via Full Service, você também pode acompanhar todo o status do pedido diretamente pela Saipos.

Saiba mais em: Sob Demanda: conte com a logística parceira iFood para todos seus pedidos
 

SUMÁRIO

• Configurações para usar o Sob Demanda 
• Como usar o Sob Demanda
• Visibilidade dos status de entrega (Sob Demanda & Full Service) 
• Observações

INFORMAÇÕES

CONFIGURAÇÕES PARA USAR O SOB DEMANDA

Nesta etapa você verá quais configurações devem ser feitas na Saipos e iFood para seja possível utilizar o Sob Demanda em sua loja.

1. Entre em contato com nosso time de Suporte e peça o envio da solicitação de autorização da Saipos no seu iFood. O nosso time irá ajudar neste processo;

OBSERVAÇÃO: Caso você já possua uma ou mais lojas iFood integradas ao seu sistema Saipos, a autorização para uso do 'Sob Demanda' já está ativa na sua loja.

2. Com isso, a função do Sob Demanda iFood via Saipos já vai estar autorizada;

3. Na tela do sistema Saipos, acesse o Menu > Entregadores;

4. Clique no botão + vermelho para cadastrar um novo entregador;

5. O entregador cadastrado será o "gatilho" da funcionalidade. No campo 'Selecione o serviço de entrega', marque a opção 'Ifood - Entrega Fácil';

OBS: Caso utilize somente entregadores do iFood, marque a opção 'Entregador padrão'. Caso não marque esta opção, haverá mudanças de comportamento na consulta de disponibilidade.

6. Conclua a ação clicando em 'SALVAR';

7. Acesse o Menu > Formas de pagamento;

8. Clique no lápis de edição ao lado das formas de pagamento de cartão de crédito ou débito;

9. Insira a informação no campo 'Bandeira do cartão'. Se necessário, crie novas formas de pagamento, uma para cada bandeira que você aceita;

10. Garanta também que, em Menu > Canais de venda e integrações > iFood > Formas de pagamento, os seus pagamentos estejam devidamente correlacionados com o iFood;

11. Acesse o Menu > Status da venda;

12. Neste momento você irá incluir as tags nos status. Clique no lápis de edição ao lado do status Cozinha e inclua a tag 'EF - Verificar Disponibilidade';

13. Repita o mesmo processo nos status 'Aguardando entrega' e 'Saiu para entrega', porém siga a relação de tags abaixo:

COMO USAR O SOB DEMANDA

Nesta etapa você vai aprender a utilizar a função Sob Demanda do iFood para pedidos no sistema Saipos.

ATENÇÃO! Caso você possua mais de uma loja iFood integrada, o sob demanda irá solicitar a entrega referente a primeira loja disponível nos canais de venda. Se necessário, é possível acionar o suporte Saipos para solicitar o ajuste. 

1. Consulta de disponibilidade:

É o momento onde o sistema vai verificar a disponibilidade de pessoas entregadoras para realizar a entrega do pedido, além de verificar a taxa e tempo de entrega.

a) Entregador padrão: Caso o entregador 'Entrega Fácil' esteja sinalizado como padrão na loja, assim que o pedido entrar no status Cozinha já terá sido feita uma consulta de disponibilidade. Para visualizar as informações, bastará clicar no botão 'Dados da Entrega' no card do pedido.

b) Sem entregador padrão: Neste formato, a consulta de disponibilidade se dará quando o pedido for para o status 'Aguardando entrega', onde o restaurante terá de selecionar manualmente o entregador 'Entrega fácil'. Nesta modalidade não será necessária a aprovação da cotação.

2. Casos de indisponibilidade:

O botão 'Dados da entrada' no card do pedido também pode indicar indisponibilidade do serviço de modo geral ou para aquela venda. Clique nele para identificar o motivo.

3. Solicitação de entrega:

O sistema irá comunicar efetivamente a solicitação do serviço logístico para determinado pedido no momento que ele for transferido para o status 'Em entrega' (também chamado 'Saiu para entrega') na Saipos. 

Deste modo, será exibida a notificação onde mostra o link de rastreamento e a informação de "entrega solicitada".

4. Conclusão da entrega:

Assim que o pedido for entregue, ele será movido automaticamente para o status 'Entregue' na Saipos. Essa ação se dará quando a Saipos receber a informação do iFood que o pedido foi devidamente concluído. Isso pode demorar em torno de 1h após a conclusão do pedido, por regras do próprio iFood.

VISIBILIDADE DO STATUS DE ENTREGA

Mesmo que a entrega não tenha sido solicitada via Saipos, você poderá acompanhar todo o status pela nossa plataforma sempre que o pedido for realizado pelo iFood via Full Service e Sob Demanda. Como no exemplo abaixo:

 

Entenda o significado dos status exibidos:

• Nome do entregador: Um entregador foi alocado para o pedido, Ex: João.

• Buscando: Nenhum entregador foi alocado ao pedido ainda.

• Indo (5min): Entregador a caminho da loja. Ele chegará em até 5 min. 

• Atrasado (5min): Entregador com a entrega atrasada.

• Chegou: Entregador está no local para coleta.

• Aguardando (+5min)": Entregador aguardando na loja há mais de 5 min..

• Em entrega: Entregador a caminho do cliente.

• No destino: Entregador chegou no endereço final.

IMPORTANTE: Os status são atualizados a cada 1 minuto, conforme os dados repassados pelo iFood. Após a conclusão da entrega, as informações permanecerão visíveis na Saipos por até 1 hora. Decorrido esse prazo, a consulta deverá ser feita diretamente no Portal do iFood.

OBSERVAÇÕES

• Caso o entregador 'Entrega Fácil' esteja como entregador padrão, se ocorrer o cancelamento da venda via Gestor de Pedidos (do iFood), o pedido voltará para o status 'Aguardando entrega' na Saipos e o entregador será "desvinculado da venda. Será necessário vincular manualmente um outro entregador nesta venda. 

• Em caso de indisponibilidade de cancelamento do pedido no Sob Demandas, será necessário que você acione o suporte do iFood. O pedido poderá ser cancelado na Saipos, porém não será no Sob Demanda.