Como ativar o Saipos Bot para atender clientes e receber pedidos automaticamente pelo WhatsApp

O Saipos Bot é uma solução de atendimento para o setor de alimentação, desenvolvido para o canal de conversa WhatsApp.

Em 3 etapas, o atendente virtual é integrado ao seu sistema de gestão para responder automática e simultaneamente algumas perguntas frequentes sobre a loja, encaminhar o cardápio e informar o andamento do pedido para os seus clientes.

Além disso, é possível que um atendente humano assuma a conversa a qualquer momento, com respostas rápidas ou livres.

Consulte neste artigo

• Onde encontrar o Saipos Bot na conta Saipos
• Passo a passo para ativar o Saipos Bot para atender clientes e receber pedidos automaticamente pelo WhatsApp

Onde encontrar o Saipos Bot na conta Saipos

O Saipos Bot está dentro da conta Saipos.
E você pode encontrá-lo no menu superior [1], em Dados da conta, Serviços [2].

Nesse local, você encontra mais informações em Saiba mais e confere a disponibilidade da solução no seu contrato (Contratar ou Contratado).

Passo a passo para ativar o Saipos Bot para atender clientes e receber pedidos automaticamente pelo WhatsApp

Em texto:

1. Contratação
2. Ativação
3. Habilitação

Em vídeo (a partir do passo 2.):

1. Contratação

A contratação do Saipos Bot pode ser feita de duas maneiras

• Com o auxílio dos nossos times de Vendas ou de Sucesso do Cliente; ou
• De maneira autônoma, dentro da conta Saipos. Veja Como contratar o Saipos Bot.

Atenção! Para usar o Saipos Bot, você precisa ter o Site Delivery e a contratação é por loja, não por usuário.

2. Ativação

Após a confirmação da contratação,

• Acesse http://programas.saipos.com/

• Clique em Saipos Bot [1] para fazer o download do plugin

• Ainda no Google Chrome, entre em Downloads através do atalho Ctrl+J

• Busque por “chatbot-plugin_v3.0.zip” e clique em Mostrar na pasta [2]

• Clique na pasta zipada com o botão direito do mouse, selecione 7-Zip e clique em Extract to [3] para descompactar o conteúdo baixado

A pasta descompactada deve ficar em Sistema ou Disco Local (C:), junto com os outros programas da Saipos.

• Em Este ou Meu Computador, clique em Sistema ou Disco Local (C:), encontre a pasta com os outros programas da Saipos e mova a pasta descompactada "chatbot-plugin_v3.0" [5] para ela

No exemplo abaixo, temos uma pasta chamada Saipos [4]. Verifique como está identificada no seu computador.

• Volte ao Google Chrome para adicionar o plugin em Extensões.
  No navegador, clique nos três pontos [6] selecione Mais ferramentas e clique em Extensões [7]

• Verifique se a tela está no Modo do desenvolvedor [8]

• Clique em Carregar sem compactação [9], busque e selecione a pasta descompactada "chatbot-plugin_v3.0" e clique em Selecionar pasta [10]

Pronto, o Saipos Bot está ativo no sistema de gestão e disponível no navegador.

Essa etapa precisa ser realizada apenas uma vez em todos os computadores nos quais o WhatsApp Web ficará conectado. Sugerimos que você use um único número, em um único equipamento

3. Habilitação

• Fixe a extensão do Saipos Bot na barra de ferramentas do navegador [1]

• Acesse https://web.whatsapp.com/ e conecte o número que é ou será disponibilizado para os seus clientes entrarem em contato e realizarem pedidos

Você pode usar números diferentes, mas lembre-se de deixar o WhatsApp Web e o aparelho celular sempre conectados à internet.

• Volte para a conta Saipos, clique no menu superior, procure e clique em Usuários e permissões [2]

• Em Usuários e permissões, clique em USUÁRIOS DE INTEGRAÇÃO [3] e encontre o usuário bot [4]

• Clique em Ver Token Atual [5]

• Clique em COPIAR E FECHAR

• Abra a extensão do Saipos Bot, fixada na barra de ferramentas do navegador, confira o Número Identificado [6], que corresponde ao número do WhatsApp conectado, e clique em Colar [7]

• Em seguida, clique em Habilitar e aguarde alguns segundos

Sempre que o Saipos Bot estiver funcionando corretamente, você verá na extensão: a mensagem “Automação de mensagens habilitada” [8], o nome da loja [9], o Número Identificado [10], o token [11] e o botão Desabilitar [12].

Tudo certo para começar a atender clientes e receber pedidos automaticamente pelo WhatsApp com o Saipos Bot!

• Vá para a tela do WhatsApp Web e recarregue a página.
  Em seguida, clique em uma conversa para ver que alguns recursos do Saipos Bot ficaram disponíveis no lado direito da tela [13].

- Imagem Saipos: é um atalho para a conta Saipos

- Imagem Mão: quando está em vermelho, permite que o Saipos Bot seja desativado apenas na conversa selecionada. E quando está em verde, permite que seja ativado novamente nessa mesma conversa. Veja Como desativar o Saipos Bot

- Imagem Mensagem: exibe e oculta as respostas rápidas. Veja Como configurar respostas rápidas para um atendente humano no Saipos Bot

- Imagem Ponto de interrogação: é um atalho para o Me Ajuda, nosso Centro de suporte

Para aumentar a eficiência da sua loja com foco na boa experiência dos seus clientes, veja Como melhorar a experiência dos clientes da loja com o Saipos Bot e Panorama geral do Saipos Bot na conta Saipos e no WhatsApp.