Entenda sobre a Zoop e suas transações – Me Ajuda - Saipos

Neste artigo você entenderá um pouco mais sobre o funcionamento da Zoop e suas transações depois de contratado.

Acesso à Zoop:

Você precisar acessar o seguinte link https://saipos.minhaconta.zoop.com.br

O Login na Zoop, é o que você preencheu no formulário.

A senha, é enviado pela própria Zoop para este e-mail cadastrado.

Neste portal você tem acesso ao menu com diversas opções para conferir os valores recebidos

Extrato:

No menu de extrato, você consegue fazer o filtro do período que deseja, e verificar todas as operações que constam na sua conta, sendo elas:

Depósitos, são os valores das vendas de um determinado período em que foi transferido da sua conta zoop para a sua conta comercial

Lançamento em conta, é o valor de cada venda realizada pelo site delivery

Lançamento em conta estornado, é quando ocorre uma fraude, o verdadeiro dono do cartão entra em disputa e ocorre o charged back

Sempre que clicar em cada uma das operações, aparecerão os detalhes sobre cada uma delas, vendo então se foi aprovada, recusada, ou está em disputa/charged back.

Vendas:

No menu de vendas, você consegue fazer o filtro do período que deseja, e aparecerão todas as suas vendas em tempo real, com as informações de data/hora, status, o ID da transação, a forma de pagamento e bandeira, e o valor.

Transferências:

No menu de transferências, você consegue fazer o filtro do período que desejar, e aparecerão todos os valores transferidos ou transferências previstas para a sua conta comercial. Clicando em cada transferência, você consegue conferir todas as vendas que você recebeu.

Junto com estes valores previstos, podem ocorrer algumas diferenças de valores até de fato recebê-lo, como por exemplo, no dia 20 você olha o valor previsto e constam R$500,00 reais para receber no dia 30, mas neste período algum cliente contestou o valor de uma venda de R$150 reais e o banco considerou como fraude, então no dia 30 você receberá somente os R$ 350,00, pois os R$ 150 foram estornados da conta Zoop.

O que é o processo de disputa de Chargeback?

O chargeback é a contestação de uma transação realizada com cartão de crédito ou débito, e foi criado pelas próprias bandeiras, como forma de oferecer mais segurança às operações realizadas por seus clientes, especialmente no e-commerce.

O que é a Fraude? Quando o portador informa para o banco que não reconhece a transação. Isso é muito comum em casos de utilização do cartão por conhecidos, coleta de dados verdadeiros por meio do espelhamento da tela do computador ou dispositivo móvel durante a compra. Também pode acontecer quando o portador age de má fé, tendo de fato realizado a transação, porém alegando não a reconhecer.

O portador envia os argumentos ao emissor, para mostrar que o estorno do valor ao titular do cartão é devido, enquanto a Zoop notifica o parceiro, solicitando os documentos para defesa, que podem variar de acordo com a categoria em que o chargeback foi aberto.

Se os documentos forem insatisfatórios, o montante do reembolso será fornecido ao portador do cartão e o comerciante será debitado. Por isso, é muito importante que o parceiro envie a documentação o mais completa possível e compatível com a contestação, para que a defesa possa ser robusta.

Importante! A Zoop e a Saipos não tem interferência nessa decisão. O banco emissor é quem decide se o documento é suficiente ou não.

Este processo de Charged Back é feito pela Saipos, intermediando o contato da Zoop com o seu restaurante.

Comprovantes dos pagamentos:

A identificação no comprovante que será apresentada ao seu cliente, será da seguinte forma "ZP* (Nome do estabelecimento) Rio de Janeiro." Em algumas faturas/extratos o estado é informado e nesse caso aparecerá como Rio de Janeiro pois se refere ao local sede onde a Zoop está localizada, mesmo que o estabelecimento esteja alocado em outro estado.

Ocorre erro no acesso ou meus clientes não conseguem finalizar o pagamento no site:

Nestes casos é necessário contatar o nosso suporte através do chat que verificamos o que está ocorrendo e contataremos a Zoop caso seja necessário para correção.

Veja o passo a passo completo no vídeo abaixo:

Espero que este artigo tenha te ajudado a entender um pouco mais sobre a Zoop! Mas, lembre-se! Caso ainda tenha dúvidas, é só entrar em contato conosco pelo chat do sistema!