Acompanhe nesta página o status de funcionamento do Sistema Saipos.

Listadas das mais recentes para as mais antigas, as informações que impactam diretamente o uso do Sistema Saipos estarão categorizadas como

• Aviso
• Indisponibilidade
• Instabilidade
• Manutenção programada

Últimas ocorrências

📅 26/09/2022 - 21:20 (horário de Brasília)

Instabilidade: Importação de pedido do iFood

Recebemos às 21:20 (horário de Brasília) relatos de nossos clientes que pedidos do iFood não estão sendo importados para a SAIPOS.

Nosso time técnico iniciou investigação do problema para resolvê-lo o mais rápido possível.

Foram realizadas análises em métricas dos nossos serviços para encontrar o problema e foi percebido uma queda acentuada na quantidade de eventos recebidos do iFood para serem importados na SAIPOS por volta das 21:02 (Brasília).

A situação se estabilizou completamente pouco depois das 23:00 horário de Brasília, porém identificamos que alguns eventos vindos do IFood estavam sendo processados desde as 21:30 (Brasília).

O iFood às 22:00 (Brasília) publicou em sua página de status (https://developer.ifood.com.br/pt-BR/support/api-status/) que estava com o problema de polling (consulta de pedidos) em investigação. O mesmo foi resolvido pelo time técnico do iFood às 23:01 (Brasília) segundo a publicação do iFood.

 

📅 25/09/2022 - 20:18 (horário de Brasília)

Instabilidade: Importação de pedido do iFood

Recebemos às 20:18 (horário de Brasília) relatos de nossos clientes que pedidos do iFood não estão sendo importados para a SAIPOS.

Nosso time técnico iniciou investigação do problema para resolvê-lo o mais rápido possível.

Foram realizadas análises em métricas dos nossos serviços para encontrar o problema e foi percebido uma queda acentuada na quantidade de eventos recebidos do iFood para serem importados na SAIPOS por volta das 20:00 (Brasília), conforme pode-se perceber na imagem abaixo:

 

É possível perceber que a integração operava normalmente, com mais de 800 eventos por minuto sendo processados, e de repente paramos de receber eventos dentro dos parâmetros normais de operação.

A situação se estabilizou pouco depois das 21:00 horário de Brasília, como pode-se visualizar no gráfico também.

O iFood às 20:47 (Brasília) publicou em sua página de status (https://developer.ifood.com.br/pt-BR/support/api-status/) que estava com o problema de polling (consulta de pedidos) em investigação. O mesmo foi resolvido pelo time técnico do iFood às 21:10 (Brasília) segundo a publicação do iFood.

 

 

📅 12/09/2022 - 16:04 (horário de Brasília)

Instabilidade: Tela do sistema em branco após atualizar a página

Às 16:04 foram relatados problemas ao atualizar a página do sistema. Após a atualização da página, os elementos não eram carregados.
Identificado que o problema foi causado por uma atualização realizada às 15:30, a atualização foi desfeita e o sistema retornou ao funcionamento normal às 16:28.

 

📅 09/09/2022 - 20:27 (horário de Brasília)

Instabilidade: Atraso ou não importação de pedidos da CCM

Às 20:27 recebemos relatos de clientes que possuem integração com o parceiro de integração CCM, relatando a não importação dos pedidos. Foi iniciada uma investigação nos serviços de integração e foram localizados logs de erros na importação de pedidos da CCM, no processo de busca de um novo pedido na plataforma do parceiro, o que seria um indicativo de erro externo a Saipos.
Após 30 minutos os pedidos voltaram a serem importados, sem nenhuma ação do time técnico da Saipos. 

Em conversa com o time de suporte da CCM, não souberam informar se foi realizado alguma ação por parte de sua equipe técnica. 

Uma análise mais detalhada será realizada pela equipe técnica para identificar com precisão a causa do problema.

 

📅 22/08/2022 - 11:41 (horário de Brasília)

Instabilidade: Funcionalidade de KDS com problema, os pedidos não estavam saindo do KDS

Às 11:41 tivemos relatos de clientes com problemas na troca de status dos pedidos através da tela de KDS, ao sinalizar o pedido como finalizado e mudar o status do mesmo o pedido permanecia na tela de KDS.

A origem do problema foi na troca de status de pedidos que fazia com que o status dos itens do pedido (pronto ou pendente) fosse afetado e permitindo que o usuário clicasse mais de uma vez no mesmo pedido e mudando o status do mesmo várias vezes, inclusive para o status Cancelado.
Além disso, integrações com parceiros ao trocarem status através das integrações poderiam estar colocando pedido novamente no KDS.

O problema afetou quem usa a funcionalidade de KDS, o que no período da instabilidade impactou aproximadamente 80 clientes.

Aproximadamente 15 minutos o relato da instabilidade, às 11:54 (horário de Brasília), o problema foi parcialmente resolvido para parte dos clientes. Nossa equipe técnica seguiu atuando e resolveu a instabilidade completamente  para todos os clientes afetados às 13:10 (horário de Brasília).

 

📅 26/07/2022 - 11:13 (horário de Brasília)

Instabilidade: Não importação de pedidos do iFood 

Foram identificados relatos de clientes informando que pedidos do iFood não estão sendo importados para a SAIPOS.

Nosso time técnico identificou que uma atualização no sistema da SAIPOS responsável pela consulta de pedidos no iFood (polling) impediu que os pedidos fossem importados corretamente.

Após identificado o problema a atualização foi desfeita e os pedidos voltaram a integrar normalmente às 11:27 (horário de Brasília) sendo a duração a instabilidade de 15 minutos.

 

📅 13/07/2022 - 19:32 (horário de Brasília)

Instabilidade: Atraso ou não importação de pedidos do iFood 

Foram identificados relatos de clientes informando que pedidos do iFood não estão sendo importados para a SAIPOS ou estão demorando para serem importados.

Nosso time técnico identificou erros retornados pela API do iFood no processo de integração, que podem ter originado a instabilidade e sobrecarregado sistemas da SAIPOS.

Tão logo identificada a sobrecarga no processamento de eventos às 19:40, aumentamos a capacidade de nossos servidores para processamento dos mesmos. A importação de pedidos voltou a ocorrer, porém com atraso na importação, uma vez que houve um pico expressivo na quantidade de eventos a serem processados.

A análise da causa raiz do problema será analisado com mais detalhes pelo nosso time técnico juntamente com o time técnico do iFood se necessário, uma vez que no momento não há conclusão do motivo do aumento expressivo de eventos a serem processados pela integração.

 

📅 11/07/2022 - 12:00 (horário de Brasília)

Aviso: Manutenção programada - Atualização de Banco de dados

Nossa equipe técnica realizará uma atualização nos Bancos de Dados de nossos sistemas em virtude de atualizações obrigatórias da Amazon Web Services (AWS) com o objetivo de manter nossos sistemas seguros.

Todos os produtos e serviços estarão indisponíveis no decorrer da manutenção, sendo que tão logo finalizado o procedimento o acesso ao sistema será liberado aos clientes.

No dia 12/07, terça-feira,

• Início: às 5:00 am (horário de Brasília)
• Fim: às 6:30 am (horário de Brasília)

Intervalo máximo de indisponibilidade: 1h30min

 

Atenção! Se a sua loja tem integração com o iFood: a contingência do iFood ficará ativa durante os intervalos de indisponibilidade do sistema SAIPOS, para evitar que você perca pedidos. Você poderá acompanhar e confirmar os pedidos aqui até que a manutenção termine.

 

 

📅 08/07/2022 - 19:38 (horário de Brasília)

Instabilidade: Atraso ou não importação de pedidos do iFood 

Foram identificados relatos de clientes informando que pedidos do iFood não estão sendo importados para a SAIPOS ou estão demorando para serem importados.

Nosso time técnico identificou erros retornados pela API do iFood no processo de integração, que podem ter originado a instabilidade. Logo que identificado esses erros, foi também verificado que a API do IFood estava enviando eventos (novos pedidos e/ou mudança de status) acima do normal para o horário, o que congestionou sistemas da SAIPOS. Aproximadamente às 19:46 nosso time técnico aumentou a capacidade de nossos servidores para processar todos os eventos enviados e não foram mais reportados problemas no processo de integração.

 

A análise da causa raiz do problema será analisado com mais detalhes pelo nosso time técnico juntamente com o time técnico do iFood.

 

📅 29/06/2022 - 17:35 (horário de Brasília)

Instabilidade: Intermitência na importação de alguns pedidos do iFood 

Foram identificados relatos de alguns clientes informando que pedidos do iFood não estão sendo importados para a SAIPOS.

Poucos clientes estão sendo afetados pelo problema, porém ainda não foi identificado padrão de pedidos não importados ou quais clientes estão sendo impactados.

Atualização I - 29/06 - 18:43

Identificado que houve um aumento expressivo no número de pedidos e eventos de trocas de status enviados pelo iFood para a integração da SAIPOS através do polling de pedidos, em uma operação normal são retornados menos de 30 eventos e em determinadas consultas no momento estamos recebendo mais de 1500 eventos, o que impactou no funcionamento da integração.

A origem desse aumento ainda não está determinada e nosso time está trabalhando para normalizar o processamento dessas integrações o quanto antes.

 

Atualização II - 29/06 - 20:00

Sistema de importação normalizado e operando sem erros desde às 19:45 (horário de Brasília).

 

 

📅 28/06/2022 - 17:51 (horário de Brasília)

Instabilidade: Integração Accon importando pedidos antigos 

Foram identificados pedidos antigos da Accon sendo importados hoje (28/06) na SAIPOS.

Os pedidos antigos foram importados num intervalo de tempo de alguns minutos por volta das 17h20min (horário de Brasília).

 

A recomendação para o momento é cancelar os pedidos antigos e ignorá-los para hoje.

Para instruções de como fazer o cancelamento dos pedidos, clique aqui.

 

A causa desse problema será analisada de forma conjunta entre SAIPOS e Accon.

Atualização I - 29/06 - 15:46

Em comunicado enviado pelo time técnico da Accon foi confirmado um problema no sistema de disponibilização de pedidos para integração por parte do sistema deles, o que causou a disponibilização de pedidos antigos novamente para importação na data de 28/06/2022.

 

📅 17/06/2022 - 18:38

Instabilidade: Acesso ao Sistema Saipos 

Constatamos uma instabilidade no acesso ao Sistema Saipos.

Todos nossos serviços foram afetados e ficaram indisponíveis entre 18:38 e 19:09 (horário de Brasília).

Nesse período, os clientes da Saipos relataram que não conseguiam acessar o sistema e suas funcionalidades, a mensagem "Bingo!" está sendo exibida repetidamente.

 

 

📅 09/06/2022

Manutenção programada: Atualização da infraestrutura de servidores para o Dia dos namorados

Nossa equipe atualizará a infraestrutura de servidores do sistema Saipos, componente responsável pela disponibilidade e pela alta performance dos nossos produtos e serviços, para garantir sua estabilidade durante o aumento de pedidos decorrente do Dia dos namorados. 

Todos os produtos e serviços serão desligados e ficarão indisponíveis no decorrer da manutenção, dividida em duas etapas, que seguirão pontualmente a programação abaixo:

No dia 10/06, sexta-feira,

• Início: às 5:00 am (horário de Brasília)
• Fim: às 6:00 am (horário de Brasília)

Intervalo de indisponibilidade: 1h

No dia 13/06, segunda-feira,

• Início: às 5:00 am (horário de Brasília)
• Fim: às 6:00 am (horário de Brasília)

Intervalo de indisponibilidade: 1h

Atenção! Alguns recursos sofrerão mudanças no funcionamento ou ficarão indisponíveis durante Sábado (11) e Domingo (12). São eles: Dashboard de Franquia O recurso estará indisponível e inacessível nos dias 11/06 e 12/06, entre 18:00 e 23:00 (horário de Brasília). Todos os dashboards serão desativados nesse período. Emissão de cupom fiscal no padrão contingência Todos os cupons fiscais serão emitidos em contingência nos dias 11/06 e 12/06. O objetivo é evitar que a lentidão ou a instabilidade nos servidores da SEFAZ impactem a operação  das lojas nesses dias. Todos os cupons fiscais emitidos serão transmitidos para a SEFAZ de forma automática na madrugada de cada um dos dias.

 

📅 31/05/2022

Aviso: Instabilidade no atendimento do Suporte da Saipos por WhatsApp

O Zendesk, ferramenta usada pelo time de Suporte da Saipos para atendimento por WhatsApp, realizará uma manutenção no seu serviço de integração hoje (31), das 10:00 às 17:00 (horário de Brasília).

Durante esse período, como comunicado pela empresa, as mensagens trocadas no canal poderão sofrer um atraso de até cinco minutos para serem entregues e recebidas.

Assim que terminar, tudo voltará ao normal.

Atenção! Nenhuma ação é necessária. Os clientes que têm o atendimento por WhatsApp em seu plano também foram avisados por email sobre a instabilidade provocada pela manutenção.

 

📅 13/05/2022

Aviso: Parada programada do Ambiente Nacional da NF-e

Como comunicado no painel de Informes do portal da Nota Fiscal Eletrônica, às 22h de hoje, sexta-feira (13), será realizada a parada programada do Ambiente Nacional da NF-e para manutenção.

Prevista para terminar às 00h de segunda-feira, 16/05/2022, essa atividade ocasionará, enquanto durar, a indisponibilidade de diversos serviços, tais como:

• os do Portal Nacional da NF-e;
• o recebimento no Ambiente Nacional de NF-e autorizadas pelas Secretarias de Fazenda Estaduais (SEFAZ) e consequente distribuição para a SEFAZ de destino, nos casos de operações interestaduais;
• a geração de eventos quando realizados no Ambiente Nacional da NF-e, como manifestação do destinatário, replicação do evento de cancelamento da NF-e no CT-e, entre outros;
• distribuição de documentos fiscais para contribuintes nos termos da NT 2014.002.

Atenção! A importação de notas no Sistema Saipos pode ser impactada devido à indisponibilidade dos serviços mencionados acima, mas a autorização de documentos fiscais de operação interna ou interestadual (NF-e, NFC-e, CT-e, MDF-e e BP-e) não será afetada.

Novas informações sobre essa ocorrência, se disponíveis, serão compartilhadas por aqui e na tela de Notas de entrada (Menu > Estoque > Notas de entrada) do nosso sistema.

Atualização I

Segundo um novo comunicado no painel de Informes do portal da Nota Fiscal Eletrônica, todos os serviços indisponíveis foram reativados e estão operando normalmente desde sábado, 14/05.

 

📅 02/05/2022 - 20:40

Instabilidade: Acesso ao Sistema Saipos 

Constatamos uma instabilidade no acesso ao Sistema Saipos.

Nesse momento, alguns clientes da Saipos relataram lentidão no acesso ao sistema e suas funcionalidades. Em alguns casos, a mensagem "Bingo!" está sendo exibida repetidamente.

Nossa equipe está validando a correção desse incidente.

Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui.

Atualização II - 20:53

O incidente foi corrigido e os recursos afetados estão funcionando normalmente em todas as lojas.

Seguiremos monitorando a operação do Sistema Saipos e investigando a causa raiz desta ocorrência.

Atualização I - 20:52

Identificamos que a origem do problema está relacionada a um erro de conexão entre um grupo de servidores e algum dos nossos banco de dados.

Ainda não sabemos o que está causando o erro de conexão, mas constatamos uma sobrecarga proveniente de um dos servidores responsáveis pela disponibilidade dos produtos de pedido online Site Delivery e Cardápio Digital.

 

📅 13/04/2022 - 16:34

Instabilidade: Integração com o iFood

Constatamos uma instabilidade na integração com o iFood.

Nesse momento, foram identificados alguns logs de erro no Sistema Saipos, que estão ocasionando atraso na integração de pedidos, fechamento de lojas etc.

Nossa equipe está validando a correção desse incidente.

Assim que tivermos mais informações e uma previsão para normalização, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização III - 16:56

O iFood confirmou que tiveram um pico de requisições, causa da instabilidade.

Após atuação manual, as integrações foram normalizadas.

Atualização II - 16:52

A nossa equipe não está registrando logs de erro desde as 16:30 (horário de Brasília).

Logo no início da investigação, um IP com alto número de requisições vindas do iFood foi temporariamente bloqueado. Assim que liberado, paramos de registrar os logs de erro.

Além disso, realizamos a limpeza das filas de importação de pedidos, que agora, está acontecendo normalmente.

Atualização I - 16:47

O iFood informou que também identificou alguns logs de erro, mas a origem do incidente ainda é desconhecida.

 

📅 07/04/2022 - 16:25

Instabilidade: Integração com o iFood

Constatamos uma instabilidade na integração com o iFood.

Nesse momento, alguns clientes da Saipos relataram lentidão na integração dos pedidos, que já está sendo investigada.

Assim que tivermos mais informações e uma previsão para normalização, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização II

Os detalhes foram adicionados na página oficial de Status da API do iFood.

Atualização I - 16:30

O iFood confirmou a responsabilidade por esse incidente, causado por uma instabilidade no processo de polling da integração.

 

📅 15/03/2022 - 20:49

Instabilidade: Integração com o iFood

Constatamos uma instabilidade na integração com o iFood.

Nesse momento, sabemos que um número alto de mensagens de erro vindas da API do iFood têm sido exibidas. Todos os clientes da Saipos com integração com o iFood estão sendo afetados.

Estamos analisando qual é o tipo de requisição que está com problema e se essa ocorrência está impactando a operação de outras funcionalidades.

Assim que tivermos mais informações e uma previsão para normalização, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização IV - 22:08

Os detalhes dessa ocorrência foram adicionados na página oficial de Status da API do iFood.

Atualização III - 21:33

Nos nossos monitoramentos, das 21:08 às 21:28 (horário de Brasília), não recebemos mais erros nas requisições de integração para a API do iFood, o que indica a normalização dos serviços, tanto para a integração de pedidos quanto para a confirmação e troca de status.

No entanto, a estabilidade da API ainda não foi formalizada pelo iFood.

Atualização II - 21:14

Pedidos podem estar sendo importados e sem falhas desde às 20:55 (horário de Brasília), porém erros para confirmação ou mudança de status seguem ocorrendo no iFood para alguns pedidos devido a problemas na API.

Atualização I - 21:05

Identificamos que a API do iFood está retornando erro de autenticação, impossibilitando o funcionamento da integração.

Na página oficial de Status da API ainda não há nenhuma informação sobre esse incidente, mas já confirmamos que a origem é de responsabilidade do iFood e acionamos a equipe técnica para verificação.

 

📅 14/03/2022

Aviso: Integração com a Uber Eats

Em virtude do fechamento das operações da Uber Eats no Brasil, informado pela empresa em seu portal de imprensa, a integração ficou indisponível a partir do dia 07/03/2022, ainda que esteja sendo exibida dentro do Sistema Saipos.

Para saber mais, confira a notícia Uber Eats anuncia fechamento das suas operações no Brasil.

Atenção! Nenhuma ação é necessária.

Apesar disso, a Saipos oferece outras opções de integração com aplicativos de delivery, aplicativos e sites próprios, aplicativos de logística e assistentes virtuais. Confira no módulo Opções da loja > Canais de venda e Integrações.

 

📅 07/03/2022

Instabilidade: Lançamento e importação de vendas

Identificamos que um problema está ocorrendo para acessar o sistema via conta.saipos.com, todos os clientes estão sendo impactados.

O que sabemos é que  um problema ocorreu no deploy e impactou o funcionamento do sistema.

A previsão máxima para normalização é de 15 min a partir das 14:38 (horário de Brasília).

Atualização I - 14:52

O problema foi resolvido pelo time técnico.

A instabilidade foi ocasionada por um problema na atualização do sistema.

 

📅 03/03/2022

Aviso: Interrupção da importação automática de notas de entrada para o Sistema Saipos

Em virtude da suspensão de parte dos serviços da Nota Fiscal Eletrônica, informada pela Receita Federal do Brasil no painel de Informes do portal, a importação automática de notas de entrada para o Sistema Saipos está interrompida e a busca de nota por chave de acesso, inoperante.

Nesse momento, nossa equipe técnica está monitorando a ocorrência e seguirá investigando se existem outras maneiras de reatar a importação automática, já que não há prazo para normalização.

Por hora, você deverá realizar a importação manual ou o upload do arquivo XML. Veja como no artigo Notas de entrada. 

Atenção! Sempre informe a chave de acesso da NF-e para evitar a duplicação das notas quando os serviços forem reestabelecidos.

Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela de Notas de entrada (Menu > Estoque > Notas de entrada) do nosso sistema.

 

📅 11/02/2022

Instabilidade: Integração de pedidos do iFood

Constatamos uma instabilidade na integração de pedidos do iFood.

Nesse momento, sabemos que, ao realizarmos a consulta de pedidos (polling), o iFood está retornando erro. Todos os clientes da Saipos com integração com o iFood estão sendo afetados.

Paliativamente, enquanto durar o incidente, sugerimos o uso do Gestor de Pedidos.

A equipe técnica do iFood já foi acionada e, assim que tivermos mais informações e uma previsão para normalização, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização III

O iFood se responsabilizou pela ocorrência e correção do incidente. Alguns detalhes foram incluídos na página oficial de Status da API.

Atualização II

Nos últimos 40 min não foram mais constatados erros na integração de pedidos do iFood e os nossos servidores seguem operando normalmente em nossos monitoramentos.

Atualização I

Identificamos, há aproximadamente 10 min, uma estabilização nas requisições para a API do iFood.

Ainda não confirmamos a normalização do incidente, mas verificamos que algumas lojas já estão integrando os pedidos do iFood novamente.

 

📅 07/02/2022

Manutenção programada: Atualização da infraestrutura de servidores em Fevereiro/2022

Nossa equipe atualizará a infraestrutura de servidores do sistema Saipos, componente responsável pela disponibilidade e pela alta performance dos nossos produtos e serviços.

Todos os produtos e serviços serão desligados e ficarão indisponíveis no decorrer da manutenção, dividida em três etapas, que seguirão pontualmente uma programação. Clique para saber mais.

Atenção! Se a sua loja tem integração com o iFood: a contingência do iFood ficará ativa durante os intervalos de indisponibilidade dos produtos e serviços da Saipos. Você poderá acompanhar e confirmar os pedidos aqui até que a manutenção termine.

Atualização VI

A última etapa foi realizada e concluída como previsto.

Atualização V

A última etapa, de conclusão, está agendada para 07/03. Clique para saber mais.

Atualização IV

A etapa de atualização foi realizada e concluída como previsto.

Os produtos e serviços da Saipos foram reestabelecidos por volta das 7:40 am (horário de Brasília) do dia 15/02. 

Atualização III

As novas datas para a realização das etapas de atualização e conclusão foram que definidas. Clique para saber mais.

Atualização II

Adiamos a realização das etapas de atualização e conclusão.

As novas datas serão informadas assim que definidas. Clique para acompanhar.

Atualização I

A etapa de preparação foi realizada e concluída como previsto.

 

📅 06/02/2022

Indisponibilidade: API pública de pedidos

Identificamos que um problema está ocorrendo nas integrações de nossa API pública de pedidos.

O que sabemos é que nossa aplicação/servidores desse serviço estão com problemas de conexão à um banco de dados usado pela API pública.

Clientes que possuem integração de parceiros via API pública podem estar enfrentando problemas.
Até o momento não conseguimos precisar tempo para normalização.

Atualização III

O incidente aconteceu por um problema no banco de dados de cache da nossa API pública, solução que armazena principalmente os dados de autenticação dos nossos parceiros com a nossa API.

Constatamos também que um dos nossos parceiros, ainda não identificado, está realizando um alto volume de requisições para nossa API de maneira desnecessária, há alguns dias, impactando o seu desempenho. Para referência, nossa API pública recebe normalmente, em dias de pico, menos de 100 requisições a cada 5 minutos, e agora tem recebido mais de 3 mil requisições a cada 5 minutos.

Como essa pode ter sido uma das causas do incidente, seguiremos monitorando para detectar comportamentos semelhantes preventivamente.

Além disso, estamos realizando ajustes na aplicação e investigando qual parceiro/loja tem ocasionado esses picos repentinos de requisições, que provavelmente ocorre devido a algum problema de programação no lado do parceiro.

Os recursos afetados estão funcionando normalmente.

Atualização II

O funcionamento da integração de pedidos foi retomado de forma parcial e intermitente por volta das 22 horas e 30 minutos.

Seguimos analisando o problema e monitorando o funcionamento da integração de pedidos para a normalização desse incidente.

Atualização I

Identificamos a origem desse incidente e estamos atuando para restaurar a conexão entre a nossa aplicação/servidores ao banco de dados.

Ainda não há prazo para normalização.

 

📅 15/12/2021

Instabilidade: Amazon Web Services

Foi confirmada uma instabilidade com a Amazon Web Services, plataforma de computação em nuvem que hospeda diferentes serviços nos EUA, através de sua página oficial de status. 

As duas ocorrências anteriores podem estar relacionadas a este incidente, mas ainda não há mais detalhes ou um prazo para normalização. 

Atualização I

Segundo a Amazon Web Services, a disponibilidade de todos os seus serviços foi reestabelecida às 13:10 da tarde de hoje, 15/12/2021.

 

Indisponibilidade: Suporte Saipos

O Zendesk, ferramenta usada pelo time de Suporte da Saipos para atendimento através do chat em tempo real, está indisponível. Essa situação é inesperada e não temos um prazo para normalização.

Nesse momento, sabemos que não é possível usar o chat em tempo real para fazer ou concluir contatos iniciados. Para fazer perguntas ou solicitar ajuda, você deverá, por hora, entrar em contato através do email: meajuda@saipos.com

Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I

O serviço foi reestabelecido e o time de Suporte da Saipos está atendendo através do chat em tempo real normalmente.

 

Instabilidade: Integração com a Foody Delivery

Constatamos uma instabilidade na integração com a Foody Delivery.

Nesse momento, sabemos que problemas com o serviço de gestão de entregas foram identificados por volta das 10:50 da manhã e, após investigação inicial, os testes indicam que a integração dos pedidos tem retornado erro de origem ainda desconhecida. 

A equipe técnica da Foody Delivery já foi acionada e, assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I

Segundo a Foody, este incidente foi causado por uma atualização realizada por eles pela manhã e agora está normalizado.

 

📅 10/12/2021

Indisponibilidade: Integração com o iFood

Constatamos uma indisponibilidade geral na integração com o iFood.

Nesse momento, sabemos que os pedidos não estão integrando na SAIPOS e erros ocorrem nas requisições realizadas entre Saipos e iFood.

Além disso, consumidores estão relatando problema para realizar pedidos no iFood.

Time técnico da SAIPOS constatou não haver problemas na infraestrutura da SAIPOS e já acionou o time técnico do iFood.

 

📅 09/12/2021

Indisponibilidade: Integração com o iFood na API antiga ou pos-api

Constatamos a indisponibilidade da integração com o iFood nas lojas que usam a API antiga ou pos-api.

Nesse momento, sabemos que as credenciais antigas foram bloqueadas, o que tem impedido o uso do serviço.

As informações sobre a atualização das credenciais dos usuários da integração do iFood que usam a API antiga ou pos-api foram compartilhadas nesta página, no dia 18/11/2021.

Atualização II

Recebemos as credenciais que faltavam e as aplicamos no Sistema Saipos. A normalização dessa ocorrência será confirmada assim que finalizarmos os testes.

Atualização I

Nossa equipe técnica está em contato com o iFood para obter as credenciais atualizadas das lojas para as quais essas senhas não foram disponibilizadas com antecedência.

 

📅 07/12/2021

Instabilidade: Integração com o iFood

Constatamos uma instabilidade geral na integração com o iFood.

Nesse momento, sabemos que os pedidos não estão integrando e erros ocorrem nas requisições realizadas entre Saipos e iFood.

Além disso, identificamos que a Amazon Web Services, plataforma de computação em nuvem que hospeda serviços como o do iFood, na região da Virgínia (EUA), está indisponível. Essa pode ser a origem dessa ocorrência. A equipe técnica do iFood já foi acionada e estamos acompanhando.

Outros parceiros (Rappi, Uber etc.) podem apresentar essa instabilidade se estiverem usando a mesma plataforma.

Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização III

Segundo a Amazon Web Services, a disponibilidade de todos os seus serviços foi reestabelecida às 6:30 da manhã de hoje, 08/12/2021.

Quanto ao iFood, ainda não temos um posicionamento oficial. Logo, pode ser notado que os pedidos ainda não estão integrando e que erros ocorrem nas requisições realizadas entre Saipos e iFood. Assim sendo, nossa equipe técnica e time de Suporte continuam acompanhando, mas nada podem fazer para normalização.

Atualização II

O iFood emitiu um comunicado sobre essa ocorrência e o seu impacto "em parte dos serviços no app".

Ainda não há prazo para normalização por parte da Amazon Web Services e do iFood.

Atualização I

A indisponibilidade da Amazon Web Services foi confirmada e pode ser verificada na página oficial da plataforma. Sabemos que esse incidente está afetando serviços hospedados nos Estados Unidos, mas ainda não há mais detalhes ou um prazo para normalização. 

Os nossos serviços estão hospedados no Brasil, logo não há instabilidade nos produtos da Saipos.

 

📅 25/11/2021

Instabilidade: Confirmação de pedidos no Sistema Saipos e acesso às configurações em Canais de venda e Integrações

Constatamos uma instabilidade na confirmação de pedidos no Sistema Saipos e no acesso às configurações (ícone de engrenagem) em Canais de venda e Integrações.

Nesse momento, sabemos que o usuário é deslogado automaticamente do sistema quando tenta confirmar um pedido na tela principal ou acessar as configurações dos canais de vendas em Canais de venda e Integrações.

Estamos trabalhando para a normalização e investigando a causa desse incidente. Mais informações serão compartilhadas assim que estiverem disponíveis.

Atualização I

Verificamos que a origem do incidente, normalizado após 33 minutos desde a sua descoberta, foi em nossa estrutura de banco de dados.

O acesso ao Sync deve ser atualizado (logoff e login) para que os recursos afetados voltem a funcionar normalmente.

 

Instabilidade: Integração com o iFood

Constatamos uma instabilidade geral na integração com o iFood.

Nesse momento, sabemos que há dificuldade para abrir e fechar a loja e para consultar o status e os pedidos. Em alguns casos, está sendo exibida uma mensagem de erro.

Estamos investigando também se este incidente está afetando todas as lojas que têm integração com o iFood ou se está relacionado diretamente à API em uso (nova ou antiga).

A equipe técnica do iFood já foi acionada e, assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I

O iFood se responsabilizou pela correção do incidente, mas ainda não há um prazo para normalização. Alguns detalhes foram incluídos na página oficial de Status da API.

 

📅 18/11/2021

Aviso: Atualização das credenciais dos usuários da integração do iFood que usam a API antiga ou pos-api

As credenciais dos usuários das lojas com a integração do iFood que usam a API antiga ou pos-api serão atualizadas para garantir a segurança dos dados compartilhados até que o desligamento definitivo dos endpoints seja realizado, como apresentado no comunicado oficial.

O iFood disponibilizará amanhã, sexta-feira, uma lista com a nova senha temporária que precisará ser usada no cadastro/configuração do aplicativo/PDV da loja. A senha antiga será desativada e a autenticação para uso da API funcionará apenas com a nova senha.

Caso você já tenha migrado para a nova API ou finalize a migração até o dia 28/11/2021, esse aviso pode ser desconsiderado. Para saber como fazer, veja o artigo Nova API do iFood: Passo-a-passo para implantação ou entre em contato com o time de Suporte da Saipos.

Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui, por email e na tela de Canais de venda e Integrações do nosso sistema.

 

📅 16/11/2021

Instabilidade: Recursos de recebimento e gerenciamento de pedidos

Constatamos uma instabilidade nos recursos de recebimento e gerenciamento de pedidos do Sistema Saipos, que compreendem a tela de notificação de novos pedidos, a tela Kanban e a tela Mesas, e na impressão de cupom fiscal (quando emissão em fila).

Nesse momento, sabemos que algumas lojas não estão conseguindo receber e gerenciar novos pedidos. Esses casos já estão sendo tratados enquanto investigamos a ocorrência.

Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I

Verificamos que a origem do incidente, normalizado após 21 minutos desde a sua descoberta, foi em um dos serviços que utilizamos em nossa estrutura, o Firebase (da Google), que disponibilizou alguns detalhes em sua página oficial de Status.

Os recursos afetados estão funcionando normalmente.

 

📅 27/10/2021

Instabilidade: Erro na emissão de cupons fiscais

Constatamos uma instabilidade na emissão de cupons fiscais no Sistema Saipos.

Nesse momento, sabemos que o erro "getErrors" tem sido exibido na emissão do cupom fiscal, em pedidos aleatórios.

Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I: 

No dia 27/10/2021, por volta das 19 horas, foi constatada uma instabilidade na emissão de cupons fiscais no Sistema Saipos. Enquanto durou o incidente, foi exibido o erro "getErrors" na emissão do cupom fiscal, em pedidos aleatórios.

Identificamos que as falhas apresentadas estavam relacionadas à uma atualização implementada no sistema algumas horas antes. 

O incidente foi normalizado após 10 minutos desde a sua constatação e os cupons fiscais com erros foram reemitidos automaticamente dentro de um período de 30 minutos. As duas atividades foram informadas na tela principal do nosso sistema para todos os usuários das lojas impactadas.

O recurso está funcionando corretamente, desde então, em todas as lojas.

 

📅 26/10/2021

Indisponibilidade: Intermitência no serviço de integração do iFood (nova API ou merchant-api)

Constatamos uma intermitência no serviço de integração do iFood em algumas lojas que usam a nova API ou merchant-api, responsável pela confirmação dos pedidos da plataforma no Sistema Saipos. Neste momento, estamos investigando, juntamente com o iFood: a origem, a dimensão (se está afetando todos aqueles que usam a nova API e a todos os pedidos) e as ações para normalização do incidente. Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I

No dia 26/10/2021, por volta das 13 horas, foi constatada uma intermitência no serviço de integração do iFood (nova API ou merchant-api), responsável pela confirmação dos pedidos da plataforma no Sistema Saipos. Esse incidente afetou a operação de algumas lojas que usam essa nova API, obrigando-as a atenderem diretamente pelo iFood por mais de meio período.

O iFood se responsabilizou pela causa e pela correção das falhas apresentadas, relacionadas ao processo de requisição dos pedidos entre o serviço deles e o nosso.

Após a realização de testes, confirmamos que o incidente foi normalizado e a integração está funcionando corretamente em todas as lojas. 

 

📅 22/10/2021

Indisponibilidade: Intermitência no serviço de integração do iFood (API antiga ou pos-api)

Constatamos uma intermitência no serviço de integração do iFood (API antiga ou pos-api), responsável pela confirmação dos pedidos da plataforma no Sistema Saipos, que está prejudicando o aceite e causando o cancelamento de pedidos. A origem do incidente e sua normalização estão sendo investigados. Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I

No dia 22/10/2021, por volta das 19 horas, foi constatada uma intermitência no serviço de integração do iFood (API antiga ou pos-api), responsável pela confirmação dos pedidos da plataforma no Sistema Saipos. Esse incidente prejudicou o aceite e causou o cancelamento de pedidos.

Já sabemos que a origem das falhas apresentadas é de incumbência do iFood, que disponibilizou alguns detalhes na página oficial de Status da API.

Segundo o iFood, o incidente foi normalizado ainda na sexta-feira e a integração está funcionando corretamente, desde então, em todas as lojas.

Para importar manualmente as vendas que não foram integradas no sistema, basta seguir o passo a passo.