Acompanhe nesta página o status de funcionamento do Sistema Saipos.

Listadas das mais recentes para as mais antigas, as informações que impactam diretamente o uso dos produtos e dos serviços do Sistema Saipos estarão categorizadas como

• Aviso
• Indisponibilidade
• Instabilidade
• Manutenção programada

Últimas ocorrências

📅 15/12/2021

Instabilidade: Amazon Web Services

Foi confirmada uma instabilidade com a Amazon Web Services, plataforma de computação em nuvem que hospeda diferentes serviços nos EUA, através de sua página oficial de status. 

As duas ocorrências anteriores podem estar relacionadas a este incidente, mas ainda não há mais detalhes ou um prazo para normalização. 

Atualização I: 

Segundo a Amazon Web Services, a disponibilidade de todos os seus serviços foi reestabelecida às 13:10 da tarde de hoje, 15/12/2021.

 

Indisponibilidade: Suporte Saipos

O Zendesk, ferramenta usada pelo time de Suporte da Saipos para atendimento através do chat em tempo real, está indisponível. Essa situação é inesperada e não temos um prazo para normalização.

Nesse momento, sabemos que não é possível usar o chat em tempo real para fazer ou concluir contatos iniciados. Para fazer perguntas ou solicitar ajuda, você deverá, por hora, entrar em contato através do email: meajuda@saipos.com

Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I: 

O serviço foi reestabelecido e o time de Suporte da Saipos está atendendo através do chat em tempo real normalmente.

 

Instabilidade: Integração com a Foody Delivery

Constatamos uma instabilidade na integração com a Foody Delivery.

Nesse momento, sabemos que problemas com o serviço de gestão de entregas foram identificados por volta das 10:50 da manhã e, após investigação inicial, os testes indicam que a integração dos pedidos tem retornado erro de origem ainda desconhecida. 

A equipe técnica da Foody Delivery já foi acionada e, assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I: 

Segundo a Foody, este incidente foi causado por uma atualização realizada por eles pela manhã e agora está normalizado.

 

📅 10/12/2021

Indisponibilidade: Integração com o iFood

Constatamos uma indisponibilidade geral na integração com o iFood.

Nesse momento, sabemos que os pedidos não estão integrando na SAIPOS e erros ocorrem nas requisições realizadas entre Saipos e iFood.

Além disso, consumidores estão relatando problema para realizar pedidos no iFood.

Time técnico da SAIPOS constatou não haver problemas na infraestrutura da SAIPOS e já acionou o time técnico do iFood.

 

📅 09/12/2021

Indisponibilidade: Integração com o iFood na API antiga ou pos-api

Constatamos a indisponibilidade da integração com o iFood nas lojas que usam a API antiga ou pos-api.

Nesse momento, sabemos que as credenciais antigas foram bloqueadas, o que tem impedido o uso do serviço.

As informações sobre a atualização das credenciais dos usuários da integração do iFood que usam a API antiga ou pos-api foram compartilhadas nesta página, no dia 18/11/2021.

Atualização II: 

Recebemos as credenciais que faltavam e as aplicamos no Sistema Saipos. A normalização dessa ocorrência será confirmada assim que finalizarmos os testes.

Atualização I: 

Nossa equipe técnica está em contato com o iFood para obter as credenciais atualizadas das lojas para as quais essas senhas não foram disponibilizadas com antecedência.

 

📅 07/12/2021

Instabilidade: Integração com o iFood

Constatamos uma instabilitade geral na integração com o iFood.

Nesse momento, sabemos que os pedidos não estão integrando e erros ocorrem nas requisições realizadas entre Saipos e iFood.

Além disso, identificamos que a Amazon Web Services, plataforma de computação em nuvem que hospeda serviços como o do iFood, na região da Virgínia (EUA), está indisponível. Essa pode ser a origem dessa ocorrência. A equipe técnica do iFood já foi acionada e estamos acompanhando.

Outros parceiros (Rappi, Uber etc.) podem apresentar essa instabilidade se estiverem usando a mesma plataforma.

Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização III: 

Segundo a Amazon Web Services, a disponibilidade de todos os seus serviços foi reestabelecida às 6:30 da manhã de hoje, 08/12/2021.

Quanto ao iFood, ainda não temos um posicionamento oficial. Logo, pode ser notado que os pedidos ainda não estão integrando e que erros ocorrem nas requisições realizadas entre Saipos e iFood. Assim sendo, nossa equipe técnica e time de Suporte continuam acompanhando, mas nada podem fazer para normalização.

Atualização II: 

O iFood emitiu um comunicado sobre essa ocorrência e o seu impacto "em parte dos serviços no app".

Ainda não há prazo para normalização por parte da Amazon Web Services e do iFood.

Atualização I: 

A indisponibilidade da Amazon Web Services foi confirmada e pode ser verificada na página oficial da plataforma. Sabemos que esse incidente está afetando serviços hospedados nos Estados Unidos, mas ainda não há mais detalhes ou um prazo para normalização. 

Os nossos serviços estão hospedados no Brasil, logo não há instabilidade nos produtos da Saipos.

 

📅 25/11/2021

Instabilidade: Confirmação de pedidos no Sistema Saipos e acesso às configurações em Canais de venda e Integrações

Constatamos uma instabilitade na confirmação de pedidos no Sistema Saipos e no acesso às configurações (ícone de engrenagem) em Canais de venda e Integrações.

Nesse momento, sabemos que o usuário é deslogado automaticamente do sistema quando tenta confirmar um pedido na tela principal ou acessar as configurações dos canais de vendas em Canais de venda e Integrações.

Estamos trabalhando para a normalização e investigando a causa desse incidente. Mais informações serão compartilhadas assim que estiverem disponíveis.

Atualização I: 

Verificamos que a origem do incidente, normalizado após 33 minutos desde a sua descoberta, foi em nossa estrutura de banco de dados.

O acesso ao Sync deve ser atualizado (logoff e login) para que os recursos afetados voltem a funcionar normalmente.

 

Instabilidade: Integração com o iFood

Constatamos uma instabilitade geral na integração com o iFood.

Nesse momento, sabemos que há dificuldade para abrir e fechar a loja e para consultar o status e os pedidos. Em alguns casos, está sendo exibida uma mensagem de erro.

Estamos investigando também se este incidente está afetando todas as lojas que têm integração com o iFood ou se está relacionado diretamente à API em uso (nova ou antiga).

A equipe técnica do iFood já foi acionada e, assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I: 

O iFood se responsabilizou pela correção do incidente, mas ainda não há um prazo para normalização. Alguns detalhes foram incluídos na página oficial de Status da API.

 

📅 18/11/2021

Aviso: Atualização das credenciais dos usuários da integração do iFood que usam a API antiga ou pos-api

As credenciais dos usuários das lojas com a integração do iFood que usam a API antiga ou pos-api serão atualizadas para garantir a segurança dos dados compartilhados até que o desligamento definitivo dos endpoints seja realizado, como apresentado no comunicado oficial.

O iFood disponibilizará amanhã, sexta-feira, uma lista com a nova senha temporária que precisará ser usada no cadastro/configuração do aplicativo/PDV da loja. A senha antiga será desativada e a autenticação para uso da API funcionará apenas com a nova senha.

Caso você já tenha migrado para a nova API ou finalize a migração até o dia 28/11/2021, esse aviso pode ser desconsiderado. Para saber como fazer, veja o artigo Nova API do iFood: Passo-a-passo para implantação ou entre em contato com o time de Suporte da Saipos.

Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui, por email e na tela de Canais de venda e Integrações do nosso sistema.

 

📅 16/11/2021

Instabilidade: Recursos de recebimento e gerenciamento de pedidos

Constatamos uma instabilitade nos recursos de recebimento e gerenciamento de pedidos do Sistema Saipos, que compreendem a tela de notificação de novos pedidos, a tela Kanban e a tela Mesas, e na impressão de cupom fiscal (quando emissão em fila).

Nesse momento, sabemos que algumas lojas não estão conseguindo receber e gerenciar novos pedidos. Esses casos já estão sendo tratados enquanto investigamos a ocorrência.

Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I: 

Verificamos que a origem do incidente, normalizado após 21 minutos desde a sua descoberta, foi em um dos serviços que utilizamos em nossa estrutura, o Firebase (da Google), que disponibilizou alguns detalhes em sua página oficial de Status.

Os recursos afetados estão funcionando normalmente.

 

📅 27/10/2021

Instabilidade: Erro na emissão de cupons fiscais

Constatamos uma instabilidade na emissão de cupons fiscais no Sistema Saipos.

Nesse momento, sabemos que o erro "getErrors" tem sido exibido na emissão do cupom fiscal, em pedidos aleatórios.

Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I: 

No dia 27/10/2021, por volta das 19 horas, foi constatada uma instabilidade na emissão de cupons fiscais no Sistema Saipos. Enquanto durou o incidente, foi exibido o erro "getErrors" na emissão do cupom fiscal, em pedidos aleatórios.

Identificamos que as falhas apresentadas estavam relacionadas à uma atualização implementada no sistema algumas horas antes. 

O incidente foi normalizado após 10 minutos desde a sua constatação e os cupons fiscais com erros foram reemitidos automaticamente dentro de um período de 30 minutos. As duas atividades foram informadas na tela principal do nosso sistema para todos os usuários das lojas impactadas.

O recurso está funcionando corretamente, desde então, em todas as lojas.

 

📅 26/10/2021

Indisponibilidade: Intermitência no serviço de integração do iFood (nova API ou merchant-api)

Constatamos uma intermitência no serviço de integração do iFood em algumas lojas que usam a nova API ou merchant-api, responsável pela confirmação dos pedidos da plataforma no Sistema Saipos. Neste momento, estamos investigando, juntamente com o iFood: a origem, a dimensão (se está afetando todos aqueles que usam a nova API e a todos os pedidos) e as ações para normalização do incidente. Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I: 

No dia 26/10/2021, por volta das 13 horas, foi constatada uma intermitência no serviço de integração do iFood (nova API ou merchant-api), responsável pela confirmação dos pedidos da plataforma no Sistema Saipos. Esse incidente afetou a operação de algumas lojas que usam essa nova API, obrigando-as a atenderem diretamente pelo iFood por mais de meio período.

O iFood se responsabilizou pela causa e pela correção das falhas apresentadas, relacionadas ao processo de requisição dos pedidos entre o serviço deles e o nosso.

Após a realização de testes, confirmamos que o incidente foi normalizado e a integração está funcionando corretamente em todas as lojas. 

 

📅 22/10/2021

Indisponibilidade: Intermitência no serviço de integração do iFood (API antiga ou pos-api)

Constatamos uma intermitência no serviço de integração do iFood (API antiga ou pos-api), responsável pela confirmação dos pedidos da plataforma no Sistema Saipos, que está prejudicando o aceite e causando o cancelamento de pedidos. A origem do incidente e sua normalização estão sendo investigados. Assim que tivermos mais informações, compartilharemos por aqui e na tela principal do nosso sistema.

Atualização I: 

No dia 22/10/2021, por volta das 19 horas, foi constatada uma intermitência no serviço de integração do iFood (API antiga ou pos-api), responsável pela confirmação dos pedidos da plataforma no Sistema Saipos. Esse incidente prejudicou o aceite e causou o cancelamento de pedidos.

Já sabemos que a origem das falhas apresentadas é de incumbência do iFood, que disponibilizou alguns detalhes na página oficial de Status da API.

Segundo o iFood, o incidente foi normalizado ainda na sexta-feira e a integração está funcionando corretamente, desde então, em todas as lojas.

Para importar manualmente as vendas que não foram integradas no sistema, basta seguir o passo a passo.