Serviços prestados pelo nosso suporte
Segue abaixo o escopo de atividades em que a equipe de Suporte está autorizada à realizar durante ou após o atendimento via chat:
Instalação de impressoras |
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Lançamento de pedidos* |
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Edição de frentes de caixa* |
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Alteração de permissões de usuário |
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Alteração de dados fiscais |
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Atualização sobre chamados |
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Instalação de aparelho SAT |
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Alterações de cardápio* |
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Auxílio para ajuste de códigos PDV |
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Edição de áreas de entrega |
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Lançamentos de notas de entrada* |
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Exportação de relatórios* |
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Instalação do Saipos Printer |
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Instalação do Saipos Sync |
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Instalação do Saipos SAT |
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Edição ou lançamentos financeiros* |
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Envio de boleto |
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Alteração ou criação de formas de pagamento |
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Alteração de senhas de usuários ou autorização |
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Atendimento via WhatsApp |
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Ligações sob agendamento prévio |
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Liberação após segundo bloqueio por inadimplência no mês |
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Alteração de dados da loja |
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Contratação e cancelamento de serviços |
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*Em casos de comprovação de falha sistêmica ou de atendimento, abrimos exceção para essas ações.
Normas de conduta durante o atendimento
Para que o atendimento ocorra de forma adequada é necessário que tanto você como nosso parceiro Saipos, quanto nossos agentes de suporte mantenham um padrão de linguagem que seja amigável e respeitoso para ambos. Portanto, ofensas diretas ou indiretas, linguagem desrespeitosa e palavras de baixo calão, não poderão ser toleradas e caso o agente notifique durante o atendimento para que se mantenha um padrão adequado e mesmo assim o atendimento seguir de forma inadequada, ele terá a autonomia de interromper imediatamente o atendimento e a loja será notificada via e-mail principal de cadastro. E em casos de reincidência de comportamento inadequado, poderá ter o contrato de prestação de serviço interrompido.
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