Serviços prestados pelo suporte e normas de conduta – Me Ajuda - Saipos

Serviços prestados pelo nosso suporte

Segue abaixo o escopo de atividades em que a equipe de Suporte está autorizada à realizar durante ou após o atendimento via chat:

Instalação de impressoras		❌
Lançamento de pedidos*		❌
Edição de frentes de caixa*		❌
Alteração de permissões de usuário		❌
Alteração de dados fiscais		❌
Atualização sobre chamados	✅
Instalação de aparelho SAT	✅
Alterações de cardápio*		❌
Auxílio para ajuste de códigos PDV	✅
Edição de áreas de entrega		❌
Lançamentos de notas de entrada*		❌
Exportação de relatórios*		❌
Instalação do Saipos Printer	✅
Instalação do Saipos Sync	✅
Instalação do Saipos SAT	✅
Edição ou lançamentos financeiros*		❌
Envio de boleto		❌
Alteração ou criação de formas de pagamento		❌
Alteração de senhas de usuários ou autorização		❌
Atendimento via WhatsApp		❌
Ligações sob agendamento prévio	✅
Liberação após segundo bloqueio por inadimplência no mês		❌
Alteração de dados da loja	✅
Contratação e cancelamento de serviços	✅

*Em casos de comprovação de falha sistêmica ou de atendimento, abrimos exceção para essas ações.

Normas de conduta durante o atendimento

Para que o atendimento ocorra de forma adequada é necessário que tanto você como nosso parceiro Saipos, quanto nossos agentes de suporte mantenham um padrão de linguagem que seja amigável e respeitoso para ambos. Portanto, ofensas diretas ou indiretas, linguagem desrespeitosa e palavras de baixo calão, não poderão ser toleradas e caso o agente notifique durante o atendimento para que se mantenha um padrão adequado e mesmo assim o atendimento seguir de forma inadequada, ele terá a autonomia de interromper imediatamente o atendimento e a loja será notificada via e-mail principal de cadastro. E em casos de reincidência de comportamento inadequado, poderá ter o contrato de prestação de serviço interrompido.

Serviços prestados pelo nosso suporte

Normas de conduta durante o atendimento

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