O WhatsApp Business classifica as mensagens automáticas como “Mensagens de saudação”, “Mensagens de ausência” e “Respostas rápidas”.

Mensagem de saudação é aquela utilizada para saudar e direcionar o cliente para que ele(a) faça seu pedido online. Abaixo temos algumas sugestões, que podem ser adaptadas. 

“Olá! Seja bem-vindo(a) ao restaurante xxx!
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Caso você tenha alguma dúvida, contate o número _____-____ por gentileza! Agradecemos seu contato!”

“Boa noite! Hoje temos promoção! Insira o cupom CARNA10 para ganhar R$ 10,00 de desconto em compras acima de R$60 realizadas pelo site xxx.saipos.com”

“Olá!! Deseja fazer pedidos? Por favor, clique no link xxx.saipos.com. Será uma alegria te atender!”

Mensagem de ausência é importante para quando o estabelecimento estiver fechado. Abaixo, sugestão que podem ser adaptada a sua realidade:

“Olá! No momento infelizmente não podemos atendê-lo(a). Abaixo estão os horários de atendimento pois temos muito interesse em ter você como nosso(a) cliente!
Horário de funcionamento:
Domingo: 10h até 23h30
Segunda-feira: 11h até 16h
Terça-feira: 11h até 16h
Quarta-feira: 11h até 16h
Quinta-feira: 11h até 16h
Sexta-feira: 11h até 23h30
Sábado: 10h até 23h30"

Resposta automática pode ser enviada caso seja do interesse do estabelecimento enviar um “De nada!” após o cliente enviar um “Obrigado” por exemplo.

Vale salientar a importância de não frustrar a expectativa do cliente de receber rápido retorno. Assim, o estabelecimento deve ter ciência se terá condições de responder demais mensagens ou se é importante inserir outro telefone na mensagem automática ou no campo Informações para que o cliente tire demais dúvidas.

Espero que este artigo tenha te ajudado a respeito de mensagens automáticas! Mas, lembre-se! Caso ainda tenha dúvidas, é só entrar em contato conosco pelo chat do sistema!

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