• INTEGRAÇÃO DE NOVA LOJA

O que precisa? Login e senha da Uber.
Onde adicionar as informações? Aqui
Qual o valor? R$30,00 (existem exceções que não devemos cobrar por novas integrações, como Pizza Prime e Massimo Burger).

  • PROBLEMAS NOS SKUS (itens integrando diferentes ou como diversos na Saipos). 

Antes de tudo, verificar se o cliente está em v2 nos Canais de Venda. Se não estiver, colocar "v2" no campo "Login Portal" . 

Caso ainda continue ocorrendo o problema:
1º Questionar em quantos produtos isso ocorre, se é em todo ou quase todo o cardápio.
2º Pedir algum pedido de exemplo para poder verificar.
3º Solicitar o login, a senha e o PIN da Uber Eats.
4º Abrir chamado. 

OBS: Se estiver tranquilo o chat e se forem poucos produtos, você mesmo pode alterar no portal. É só clicar em Menu >> Visão Geral >> Produto a ser alterado >> Mais informações >> Colar o código em Dados Externos. 

  • VALORES IMPORTANDO ERRADOS

1º Questionar se está importando errado por causa de cupons >> Uber Eats NÃO integra o desconto dos cupons da plataforma, o desconto deve ser dado manualmente na Saipos. 

Exemplo: Se o pedido for de R$25,00 e o cliente tiver cupom da Uber Eats de R$10,00. O valor entrará na Saipos como R$25,00 e não R$15,00. Isso porque eles não nos enviam essa informação de cupom. 

OBS: Existe um site em que podemos verificar os pedidos e verificar se foi dado algum desconto de cupom, é só clicar aqui e entrar com os dados do cliente. 

2º Questionar se está importando errado por causa de alguma promoção da Uber Eats.
O que acontece: As vezes, a Uber Eats cria promoções como "Compre 2, Pague 1", em que eles mesmo calculam o desconto quando dois itens iguais são escolhidos. Da mesma forma que os cupons, eles não nos enviam a informação de desconto, integrando assim o valor dos dois itens e não de um só. 

PORÉM, quando for uma promoção cadastrada no cardápio do cliente, por exemplo "DUAS PIZZAS por R$59,90" que tem um código na Saipos, o valor deve SIM integrar, porque é em um item e não depende do sistema da Uber. 

3º Se não for nenhuma das alternativas, abrir chamado com o login, senha e PIN do cliente. Informando pedidos de exemplo para serem analisados. 

  • PEDIDOS NÃO ESTÃO INTEGRANDO

Verificar se o cliente está em v2 nos Canais de Venda. Se não estiver, colocar "v2" no campo "Login Portal". 

Se o erro persistir:
Questionar se o cliente está com a página do gestor da Uber aberto, porque se não estiver os pedidos não irão importar.
Além disso, se certificar de que ele NÃO está aceitando os pedidos na página da Uber, porque se ele estiver eles não entram na Saipos. 

Caso não seja resolvido, abrir chamado com o login, senha e PIN do cliente.

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