Neste artigo, abordaremos os serviços oferecidos pelo suporte e as normas de conduta durante o atendimento.
Atualmente, a equipe de Suporte da Saipos proporciona uma ampla gama de serviços com o objetivo de auxiliá-lo e assegurar a melhor experiência possível. Nossos analistas estão prontos para esclarecer dúvidas, resolver problemas e oferecer orientações através do envio de artigos explicativos sobre o uso adequado do sistema. Buscamos proporcionar o máximo de apoio, visando garantir sua autonomia na configuração do seu sistema.
Contudo, por razões de segurança das informações e para evitar impactos negativos em seu negócio, há certas atividades que nossa equipe de Suporte Técnico não está autorizada a realizar diretamente no seu sistema, computador ou equipamento da infraestrutura própria do restaurante (impressoras e afins).
Não se preocupe, abordaremos detalhadamente cada uma delas abaixo. Na lista seguinte, apresentamos os pedidos mais comuns que recebemos no chat, indicando as ações que realizamos no atendimento e fornecendo orientações sobre como lidar com eles através dos artigos e vídeos disponíveis em nossa página de ajuda.
PROCEDIMENTOS AUTORIZADOS
Agora que você está ciente das tarefas que pode executar por si só no sistema, vamos fornecer detalhes completos e abrangentes sobre cada uma delas, com informações relevantes sobre o uso.
- Alteração de dados da loja
- Auxílio com códigos PDV
- Contratação e cancelamento de serviços
- Instalação de aparelho SAT
- Instalação e configuração do Saipos Printer
- Instalação e configuração do Saipos Sync
- Instalação e configuração do Saipos Bot
- Repasses de Informações gerais do sistema Saipos.
- Ajuda para verificar as impressoras e identificar quando a intervenção de um técnico profissional é necessária para configurá-las.
- Liberação após segundo bloqueio por inadimplência no mês
- Atualização sobre chamados
- Atualização de Certificado Digital A1
PROCEDIMENTOS NÃO AUTORIZADOS
Agora que você está ciente das tarefas que o suporte NÃO tem permissão para executar em atendimento, vamos fornecer detalhes completos e abrangentes sobre cada uma delas.
- Alteração de senhas de usuários ou autorização
- Alteração ou criação de formas de pagamento
- Edição ou lançamentos financeiros
- Alterações de cardápio
- Alteração de dados fiscais
- Alteração de senhas de usuários ou autorização
- Edição de áreas de entrega
- Edição de frentes de caixa
- Exportação de relatórios
- Instalação de impressoras (USB/rede)
- Lançamentos de notas de entrada
- Lançamentos de pedidos
- Lançamento e Edição de Fichas técnicas
ATENDIMENTOS EM DUPLICIDADE
Para que seja possível atender o maior número de parceiros em simultaneidade, é necessário que cada restaurante abra uma solicitação de atendimento via chat ou WhatsApp por vez. Caso os analistas de atendimento identifiquem que o restaurante tem mais de um atendimento aberto ao mesmo tempo, terão total autonomia de informar e encerrar unilateralmente um destes atendimentos em duplicidade.
DIRETRIZES DE CONDUTA NO ATENDIMENTO
Para garantir um atendimento adequado, é fundamental que todas as partes envolvidas - você e a equipe de Suporte - mantenham um padrão de linguagem amigável e respeitosa a todo momento.
Portanto, não serão toleradas ofensas diretas ou indiretas, linguagem desrespeitosa ou palavras de baixo calão.
Se um de nossos analistas de atendimento constatar qualquer violação destas diretrizes, ele terá total autonomia de interromper imediatamente o atendimento e o restaurante responsável será notificado pela Saipos.
Em caso de reincidência, poderá ocorrer a interrupção do contratação de prestação de serviços.
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