O WhatsApp Business classifica as mensagens automáticas como “Mensagens de saudação”, “Mensagens de ausência” e “Respostas rápidas”.
Mensagem de saudação é aquela utilizada para saudar e direcionar o cliente para que ele(a) faça seu pedido online. Abaixo temos algumas sugestões, que podem ser adaptadas.
“Olá! Seja bem-vindo(a) ao restaurante xxx!
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Mensagem de ausência é importante para quando o estabelecimento estiver fechado. Abaixo, sugestão que podem ser adaptada a sua realidade:
“Olá! No momento infelizmente não podemos atendê-lo(a). Abaixo estão os horários de atendimento pois temos muito interesse em ter você como nosso(a) cliente!
Horário de funcionamento:
Domingo: 10h até 23h30
Segunda-feira: 11h até 16h
Terça-feira: 11h até 16h
Quarta-feira: 11h até 16h
Quinta-feira: 11h até 16h
Sexta-feira: 11h até 23h30
Sábado: 10h até 23h30"
Resposta automática pode ser enviada caso seja do interesse do estabelecimento enviar um “De nada!” após o cliente enviar um “Obrigado” por exemplo.
Vale salientar a importância de não frustrar a expectativa do cliente de receber rápido retorno. Assim, o estabelecimento deve ter ciência se terá condições de responder demais mensagens ou se é importante inserir outro telefone na mensagem automática ou no campo Informações para que o cliente tire demais dúvidas.
Como configurar
Para configurar estas mensagens automáticas, você pode seguir o passo a passo:
No celular onde o aplicativo do WhatsApp business está instalado acesse o menu de "Configurações" clicando sobre os três pontinhos que estão no canto superior direito da tela.
Após isso acesse "Configurações" e clique em "Ferramentas comerciais"
Agora clique em mensagem de saudação e habilite a opção "Enviar mensagem de saudação"
Logo abaixo em mensagem de saudação clique sobre o lápis de edição para digitar a mensagem que deseja que apareça sempre que o seu cliente chamar, junto com o link do seu site.
Finalizando a sua mensagem de saudação clique em "OK".
É importante que em destinatário esteja selecionada a opção "Todos"
Feito isso clique em "Salvar" e pronto. Agora sempre que um cliente chamar receberá diretamente o link para o seu site delivery e assim podendo fazer os pedidos.
Veja o passo a passo completo no vídeo abaixo:
Espero que este artigo tenha te ajudado a respeito de mensagens automáticas! Mas, lembre-se! Caso ainda tenha dúvidas, é só entrar em contato conosco pelo chat do sistema!
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