Neste artigo, você vai aprender como recuperar o acesso à plataforma Saipos, caso tenha esquecido a senha ou perdido o acesso ao e-mail cadastrado. Explicaremos o passo a passo para redefinir a sua senha e o que fazer se ainda assim você não conseguir entrar na plataforma.

SUMÁRIO

• Como recuperar sua senha

• O que fazer se não lembrar do e-mail de cadastro

• Substituindo a senha enviada por uma senha pessoal

PASSO A PASSO

COMO RECUPERAR SUA SENHA

1. Acesse o sistema Saipos;

2. Digite o seu e-mail de acesso e clique em 'ESQUECEU SUA SENHA?'.

3. Clique na "seta vermelha", à direta;

4. Será exibida a mensagem 'Solicitação recebida!'. Caso este login exista na nossa base, enviaremos um link para você redefinir sua senha.

Importante! Por questões de segurança, essa mensagem será exibida independente se o e-mail informado é válido ou não. Usuários fictícios devem entrar em contato com o Suporte.

5. Se o e-mail for válido e estiver cadastrado na Saipos, o usuário receberá um e-mail em sua caixa de entrada com o assunto 'SAIPOS: Solicitação de alteração de senha'. No e-mail, será disponibilizado o botão 'Redefinir senha', válido por 30 minutos.

Caso não tenha recebido o e-mail, valide as seguintes possibilidades:

• E-mail correto: você digitou o mesmo endereço cadastrado na Saipos?

• Caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico: o e-mail pode ter sido filtrado.

• Espaço na sua caixa de entrada: se estiver cheia, novas mensagens podem ser bloqueadas.

OBS.: Enquanto a senha não for redefinida, a antiga ainda será válida.

6. Clicando no botão, você será redirecionado à tela de acesso da Saipos com os campos para criação de uma nova senha.

7. Confirmando a nova senha, será exibida a mensagem 'Senha alterada com sucesso. Faça login novamente.'.

8. Por fim, será enviado um e-mail com o assunto 'SAIPOS: Senha alterada', confirmando a alteração da senha daquele usuário. Caso não tenha sido solicitado, deve-se entrar em contato com o Suporte.

9. Se o link expirar ou já tiver sido usado, aparecerá uma mensagem de erro.

Caso a recuperação de senha for solicitada mais de uma vez dentro do período de 30 minutos, não será disparado um segundo e-mail, pois o primeiro permanecerá válido.

10. Com a nova senha em mãos, volte para a tela de login da Saipos e faça o acesso com ela.

O QUE FAZER SE NÃO LEMBRAR DO E-MAIL DE CADASTRO

1. Acesse o ícone de chat no canto inferior direito da tela para ser direcionado à nossa página de ajuda;

2. Converse com um de nossos atendentes para verificar qual e-mail está cadastrado na plataforma.

SUBSTITUINDO A SENHA ENVIADA POR UMA SENHA PESSOAL

Caso queira trocar a senha temporária (enviada por e-mail) por uma de sua escolha:

1. Na tela do sistema, clique no ícone do usuário no canto superior direito e depois em 'Alterar minha senha';

2. Após, digite a senha atual e a nova senha desejada (atente-se às regras de segurança para criação de senha). Finalize clicando em 'ALTERAR SENHA'.