O Dia dos Namorados é uma das datas mais importantes do ano para bares e restaurantes. Para este período, nossa expectativa é de um aumento aproximado de 35% no número de pedidos registrados na plataforma.
Por isso, estamos realizando uma série de ações preventivas para ampliar nossa capacidade operacional, reforçar o monitoramento da plataforma e oferecer mais suporte durante toda a data. Essas ações foram definidas a partir de uma análise da nossa infraestrutura, das métricas de uso da plataforma em períodos de grande movimento e dos aprendizados obtidos em incidentes recentes.
SUMÁRIO
- Ampliação da infraestrutura de servidores
- Ampliação da capacidade dos bancos de dados
- Emissão automática de cupons em contingência
- Operações simuladas antes da data
- Estrutura ampliada durante todo o final de semana
- Manutenção programada para aumento de capacidade
- Time de Tecnologia em monitoramento contínuo
- Reforço no atendimento de Suporte
- Dashboards de franquias temporariamente indisponíveis
Nosso objetivo é oferecer mais estabilidade, previsibilidade e segurança para que você possa focar no que realmente importa: atender seus clientes.
Veja abaixo as ações que teremos:
AMPLIAÇÃO DA INFRAESTRUTRA DE SERVIDORES
Uma das principais ações para a data é o aumento da capacidade dos servidores responsáveis pelo processamento das operações da plataforma.
Ao todo, mais de 15 serviços receberão reforços de capacidade para suportar o aumento esperado de acessos e pedidos.
Os aumentos previstos incluem:
INTEGRAÇÕES
Os serviços responsáveis pelo recebimento de pedidos de integrações terão sua capacidade ampliada em aproximadamente 2,5 vezes.
Isso garante mais fôlego para o processamento de pedidos recebidos por meio das integrações conectadas à plataforma.
OPERAÇÕES DE VENDA
Os serviços responsáveis pelos lançamentos manuais de vendas, incluindo mesa, ficha, delivery e balcão, terão aumento de aproximadamente 2,3 vezes em sua capacidade.
LOGIN, RELATÓRIOS E CADASTRO
Os serviços utilizados para autenticação, consultas, relatórios e demais funcionalidades administrativas terão capacidade ampliada em até 3 vezes.
SITE DELIVERY E CARDÁPIO QR CODE
Os serviços responsáveis pelo funcionamento do Site Delivery e do Cardápio QR Code também terão aumento de até 3 vezes em sua capacidade.
DEMAIS SERVIÇOS
Os demais componentes da plataforma receberão reforços de aproximadamente 2 vezes sua capacidade atual.
AMPLIAÇÃO DA CAPACIDADE DOS BANCOS DE DADOS
Além da infraestrutura de aplicação, estamos ampliando a capacidade dos bancos de dados responsáveis pelo armazenamento e processamento das informações da plataforma.
Todos os bancos de dados principais terão aumento de memória e processamento, com capacidade mínima dobrada. Ao todo, são quase 10 bancos de dados que passarão por revisão e ampliação de recursos para suportar a demanda prevista para o período.
Essa ação é fundamental para garantir maior estabilidade mesmo durante os horários de maior movimentação.
EMISSÃO AUTOMÁTICA DE CUPONS EM CONTINGÊNCIA
No Dia dos Namorados, todos os cupons fiscais serão emitidos automaticamente em contingência.
Essa medida tem como objetivo reduzir impactos causados por eventuais lentidões ou indisponibilidades dos servidores da SEFAZ.
Na prática, isso significa que a emissão dos cupons continuará ocorrendo normalmente durante a operação, mesmo que haja instabilidade nos serviços externos responsáveis pela autorização fiscal.
Preciso fazer alguma configuração?
Não. Toda a operação ocorrerá automaticamente pela plataforma.
Os cupons emitidos em contingência possuem validade fiscal?
Sim. A emissão em contingência possui o mesmo efeito legal da emissão realizada em operação convencional.
Posteriormente, todos os documentos serão comunicados à SEFAZ seguindo o fluxo padrão de contingência utilizado atualmente.
OPERAÇÕES SIMULADAS ANTES DA DATA
Antes do Dia dos Namorados, realizaremos operações simuladas durante a madrugada.
Esses testes têm como objetivo validar os aumentos de capacidade realizados na infraestrutura e nos bancos de dados, além de verificar o comportamento das aplicações sob cenários de alta demanda.
Essa etapa é importante para garantir que os ajustes implementados estejam funcionando conforme planejado antes da data.
ESTRUTURA AMPLIADA DURANTE TODO O FINAL DE SEMANA
As ações de ampliação de capacidade não ficarão restritas apenas ao Dia dos Namorados.
Toda a estrutura adicional permanecerá ativa durante o final de semana para acompanhar o comportamento da operação nos dias seguintes.
A revisão para retorno gradual da capacidade ocorrerá posteriormente, em janela programada de manutenção.
MANUTENÇÃO PROGRAMADA PARA AUMENTO DE CAPACIDADE
Como parte das ações preparatórias, realizaremos uma manutenção programada para executar procedimentos necessários à ampliação da capacidade dos bancos de dados.
A manutenção está prevista para ocorrer na madrugada de 10/06, entre 3h e 5h (horário de Brasília).
Caso os procedimentos sejam concluídos antes do horário previsto, o acesso à plataforma será restabelecido imediatamente.
Essa atividade é uma etapa importante para garantir que toda a infraestrutura esteja preparada para a data.
TIME DE TECNOLOGIA EM MONITORAMENTO CONTÍNUO
Durante toda a operação do Dia dos Namorados, nossa equipe de tecnologia estará acompanhando a plataforma em tempo real.
Além do monitoramento ativo da infraestrutura, teremos profissionais de sobreaviso para atuação rápida caso seja necessário. O objetivo é identificar comportamentos fora do esperado o mais rápido possível e agir com agilidade para minimizar impactos.
REFORÇO NO ATENDIMENTO DE SUPORTE
Também ampliamos nossa capacidade de atendimento para o período.
No Dia dos Namorados, teremos 100% da equipe de suporte escalada para atendê-los.
Além disso, haverá reforço adicional nos dias subsequentes e durante o final de semana para garantir maior disponibilidade do atendimento caso seja necessário.
DASHBOARDS DE FRANQUIAS TEMPORARIAMENTE INDISPONÍVEIS
Como ação preventiva adicional para priorizar a performance da plataforma durante os horários de maior movimento, os dashboards de franquias ficarão temporariamente indisponíveis das 18h às 23h.
Essa medida contribui para direcionar recursos da infraestrutura para as operações mais críticas da plataforma durante o pico de utilização.
NOSSO COMPROMISSO COM A SUA OPERAÇÃO
Sabemos o quanto o Dia dos Namorados representa para bares e restaurantes.
Por isso, estamos atuando de forma preventiva, ampliando nossa infraestrutura, fortalecendo nossos processos de monitoramento e reforçando nossas equipes para acompanhar a operação de perto.
Seguimos trabalhando para oferecer mais estabilidade, previsibilidade e suporte em uma das datas mais importantes do ano para o seu negócio.
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