Como usar o Sistema de Contingência da Saipos

O Sistema de Contingência é uma nova camada de segurança da Saipos, criada para garantir a continuidade da operação do seu restaurante em situações de indisponibilidade total da plataforma.

SUMÁRIO

• O que é?
• Como ativar a contingência 
• Como configurar o sistema de contingência
• Como usar:
  • Configuração para pedidos de integração 
  • Como Lançar de vendas de Delivery
  • Como Lançar de vendas de Balcão
  • Como Lançar de vendas de Ficha
  •  Como Lançar de vendas de Salão
  • Kanban e movimentação de pedidos
• O que ainda não está disponível
• Como desativar a contingência 
• Principais Dúvidas 

O QUE É?

Em casos de indisponibilidade total dos serviços da Saipos, o Sistema de Contingência permite que o seu estabelecimento continue registrando vendas e imprimindo pedidos, reduzindo os impactos na operação.

ATENÇÃO! O Sistema de Contingência é ativado apenas quando houver indisponibilidade total dos serviços da Saipos. Problemas relacionados à internet do estabelecimento, à rede local ou aos equipamentos utilizados pelo restaurante não contemplam esse recurso.

É importante atentar-se que o Sistema de Contingência não funciona offline. Para utilizá-lo, é necessário que o seu computador esteja conectado à internet.

Entendemos que qualquer interrupção pode afetar a rotina do seu negócio. Por isso, desenvolvemos essa solução para que você possa manter a operação funcionando e continuar atendendo seus clientes com o menor impacto possível.

Na prática, o fluxo será esse:

Para facilitar o uso do Sistema de Contingência durante uma indisponibilidade, disponibilizamos um guia rápido com as principais orientações. Clique aqui para baixar o Checklist.
 

COMO ATIVAR A CONTINGÊNCIA

O Sistema de Contingência é ativado pela equipe de técnica da Saipos caso seja identificada uma instabilidade na plataforma que persista e afete o uso total do sistema.

Após a ativação e configuração, o restaurante poderá continuar registrando suas vendas e imprimindo pedidos.

Além disso, apenas usuários que já estavam logados no Conta Saipos antes da ativação da contingência podem operar no Sistema de Contingência. Por isso, ao perceber qualquer instabilidade, não saia do sistema e entre em contato com o suporte da Saipos para relatar o ocorrido.

Outro ponto importante, é que para usar o Sistema de Contingência é necessário que o seu computador possua conexão com internet. 

IMPORTANTE: Durante esse período, a Conta Saipos ficará temporariamente indisponível. Essa medida garante que todas as vendas sejam concentradas em um único ambiente, evitando divergências de informações. Assim que a estabilidade for restabelecida, a equipe liberará o acesso novamente para que a sua operação retorne ao fluxo habitual.
 

COMO DESATIVAR A CONTINGÊNCIA

Assim que a estabilidade do sistema for restabelecida, um banner será exibido na parte superior do Kanban informando que já é possível sair do Sistema de Contingência. 



Ao realizar essa ação, os pedidos registrados durante a contingência serão importados para o sistema padrão.

RECOMENDAÇÃO: Realize esse procedimento em um momento de menor movimento na loja ou após o encerramento do expediente. Assim, a transição para a operação em contingência acontece de forma mais tranquila.

Isso porque, ao retornar ao Conta Saipos, os pedidos registrados durante a contingência podem levar alguns minutos para serem integrados ao sistema.
 

COMO CONFIGURAR O SISTEMA DE CONTINGÊNCIA 

Quando o time técnico da Saipos identificar uma indisponibilidade sistêmica que comprometa o funcionamento da plataforma, o Sistema de Contingência será ativado automaticamente.

ATENÇÃO! É necessário que o seu computador possua conexão com internet. 

A partir do momento que o Sistema de Contingência for ativado, um aviso será exibido na tela informando que o sistema está temporariamente indisponível. Para continuar operando, basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Na mensagem que será exibida na tela, clique em Utilizar Sistema de Contingência
   
   
    

2. Escolha em qual módulo o seu estabelecimento irá operar durante o período de contingência:
   
   Opção 1: Delivery
   Permite receber pedidos das integrações e registrar vendas dos tipos Entrega, Retirada e Balcão.
   Opção 2: Salão
   Permite registrar pedidos dos tipos Mesa, Comanda e Ficha.
   Opção 3: Delivery e Salão
   Permite operar simultaneamente nos dois módulos. Essa opção é ideal para estabelecimentos que utilizam apenas um computador para gerenciar toda a operação.
    

    Importante: Cada estabelecimento poderá operar em, no máximo, dois computadores durante a contingência. Além disso, o mesmo módulo não poderá ser utilizado simultaneamente em dois computadores.

    

CONFIGURAÇÃO PARA PEDIDOS DE INTEGRAÇÃO 

1. Caso tenha selecionado o módulo de Delivery ou Delivery e Salão, ao acessar o Sistema de Contingência, escolha como deseja que o sistema realize a confirmação e a impressão dos pedidos de integração:
   Opção 1 - Impressão automática + Confirmação automática
   Os pedidos são confirmados e impressos automaticamente, sem exibir notificações na tela.
   Opção 2 - Impressão automática + Confirmação manual
   O sistema exibe uma notificação para que você confirme o pedido. A impressão é realizada automaticamente.
   Opção 3 - Impressão manual + Confirmação automática
   O pedido é confirmado automaticamente. Em seguida, o sistema exibe uma notificação para que você escolha se deseja imprimir o pedido.
   Opção 4- Impressão manual + Confirmação manual
   O sistema exibe uma notificação para que você confirme o pedido e, em seguida, decida se deseja realizar a impressão.
   
   
    
2. Após selecionar as opções desejadas, clique em Salvar nas configurações de pedidos integrados 

COMO LANÇAR VENDAS DE DELIVERY

1. No menu Kanban, clique em + Novo Pedido

   
   
    

2. Selecione a opção Entrega (Delivery)

    

   
    

3. Preencha os dados do cliente:

   
   

No campo Nome do Cliente, digite o nome do consumidor 

No campo Telefone, digite o telefone com DDD

No campo Endereço, digite o endereço completo manualmente
 

4. No campo Taxa de Entrega, digite o valor da taxa manualmente

   
   
    

5. Selecione os itens do cardápio clicando nos produtos desejados

   
   
    

6. Escolha a Forma de Pagamento ou clique em Pagamento Detalhado caso precise incluir descontos, acréscimos ou dividir o pagamento em mais de uma forma de pagamento  

   
   

Na tela de pagamento de pagamento detalhado:

1. Aplique Desconto se necessário (digite o valor)
2. Aplique Acréscimo se necessário (digite o valor)
3. Selecione a Forma de Pagamento (Dinheiro, Cartão de Débito, Cartão de Crédito, Pix, etc.)

4. Clique em Adicionar para incluir o registro do pagamento 

   
   

   
   Observação: Você pode dividir o pagamento por valor, mas não por quantidade de pessoas.
    

7. Clique em Fechar Pedido

   
   

8. Confirme a impressão clicando em Imprimir[Enter]

   
   
    

Pronto! O pedido foi registrado e será sincronizado quando o sistema retornar.
 

COMO LANÇAR VENDAS DE BALCÃO

1. No menu Kanban, clique em + Novo Pedido
    
2. Selecione a opção Balcão
    
3. Preencha o Nome do Cliente (opcional)
    
4. Selecione os itens do cardápio clicando nos produtos
    
5. Escolha a Forma de Pagamento ou clique em Pagamento Detalhado 
   Na tela de pagamento de pagamento detalhado:
   1. Aplique Desconto se necessário (digite o valor)
   2. Aplique Acréscimo se necessário (digite o valor)
   3. Selecione a Forma de Pagamento (Dinheiro, Cartão de Débito, Cartão de Crédito, Pix, etc.)
      
      Observação: Você pode dividir o pagamento por valor, mas não por quantidade de pessoas.
       

6. Clique em Fechar Pedido
   
    

Pronto! O pedido foi registrado e será sincronizado quando o sistema retornar

COMO LANÇAR VENDAS DE FICHA

1. No menu de vendas, clique no ícone Ficha

   
   
    

2. No campo Identificação do Cliente, digite o nome ou identificação (opcional)

    

    

3. Selecione os itens do cardápio clicando nos produtos desejados

    

    

4. Escolha a Forma de Pagamento ou clique em Pagamento Detalhado 

   
   

   
   Na tela de pagamento de pagamento detalhado:
   

   1. Aplique Desconto se necessário (digite o valor)
   2. Aplique Acréscimo se necessário (digite o valor)
   3. Selecione a Forma de Pagamento (Dinheiro, Cartão de Débito, Cartão de Crédito, Pix, etc.) e clique em Adicionar
      
      Observação: Você pode dividir o pagamento por valor, mas não por quantidade de pessoas.

    

5. Clique no botão Fechar Pedido
    
    
6. Confirme a impressão clicando em Imprimir[Enter]
   
    

Pronto! O pedido foi registrado e será sincronizado quando o sistema retornar 

COMO LANÇAR VENDAS DE SALÃO

1. No menu, selecione Salão
    
2. Escolha a Mesa ou Comanda:
   • Digite o número da mesa ou comanda que deseja abrir:
      
3. Selecione os itens do cardápio clicando nos produtos
    
4. Clique em Imprimir para cozinha para enviar os itens à cozinha
    
5. Quando o cliente solicitar a conta, clique em 💲​(Cifrão) para Registrar pagamento
    
6. Na tela de pagamento:
   • Selecione a Taxa de Serviço (0%, 5%, 10%, 15% ou 20%)
   • Aplique Desconto se necessário
   • Aplique Acréscimo se necessário
   • Escolha a Forma de Pagamento e clique em Adicionar
      
7. Na tela de fechamento da mesa/comanda, o sistema possibilita a impressão de um comprovante dos pagamentos pelo botão Impressora

Pronto! A venda do salão foi registrada.

IMPORTANTE: A forma de operação do salão é definida pelo restaurante no Conta Saipos e mantida durante a contingência. Não é necessário configurar o módulo de mesas, pois o sistema já identifica como o restaurante opera e mantém essa configuração.
 

KANBAN E MOVIMENTAÇÃO DE PEDIDOS

Para organizar os pedidos de delivery, balcão e ficha, a funcionalidade do Kanban continuará disponivél em contingência para movimentar os pedidos

Atenção: o Kanban seguirá os status previamente cadastrados em cada loja

1. Na tela do Kanban, localize o pedido e clique em ➡️​ (seta para direita) para mover o pedido para a próxima fase


 

2. Para facilitar a busca, use os filtros disponíveis:
 

Filtros Tipos de Pedidos: Delivery, Balcão, Ficha e Cancelados
Filtros para Busca de Pedidos: Número, Cliente/Identificador, Telefone, Endereço, Entregador

 

O QUE AINDA NÃO ESTÁ DISPONÍVEL NO SISTEMA DE CONTINGÊNCIA

As funcionalidades abaixo ainda não fazem parte do Sistema de Contingência. Estamos trabalhando para incluí-las nas próximas atualizações, ampliando cada vez mais os recursos disponíveis durante a contingência.

Durante a contingência é importante saber que:

Não é possível utilizar o KDS.

Não é possível emitir notas fiscais (NFC-e/NF-e) durante a contingência. A emissão será realizada posteriormente, após a sincronização dos dados.

Não é possível realizar ações administrativas, como:

• Abrir ou fechar a loja;
• Abrir ou fechar a Frente de Caixa;
• Aplicar motivo ou senha de cancelamento.

Não é possível utilizar recursos de entrega, como:

• Roteirização de pedidos;
• Saipos Entregador;
• Check-in de entregadores.

Não é possível utilizar outros módulos da plataforma, como:

• TEF;
• Saipos Garçom;
• Saipos Gestão;
• Painel de Pedidos Prontos.

Não há integração com o Saipos Balança.

Não é possível utilizar integrações de Logística e Salão.

Não é possível acessar dados salvos dos clientes nem aplicar cupons de desconto.

Não é possível aplicar permissões individuais por usuário. Durante a contingência, qualquer usuário autenticado pode utilizar todas as funcionalidades disponíveis no sistema.

PRINCIPAIS DÚVIDAS

• Os pedidos do iFood e de outras plataformas/integrações continuam chegando?
  Sim. Todos os pedidos dos canais de Delivery e Balcão continuam sendo integrados normalmente durante a contingência, inclusive Site Delivery e Totem Saipos.
  Nesta primeira versão, apenas as integrações relacionadas ao Salão (Mesas) ainda não estão disponíveis.
   
• Posso dividir a conta entre várias pessoas?
  Sim. Na opção Pagamento detalhado, é possível dividir o pagamento por valor entre diferentes formas de pagamento.
  Nesta primeira versão, a divisão por quantidade de pessoas ainda não está disponível.
   
• O Sistema de Contingência continua com o modelo de operação do meu salão?
  Sim. O sistema respeita a configuração atual do seu estabelecimento. Isso significa que você poderá continuar operando normalmente com:
  Somente Mesas;
  Somente Comandas;
  Mesas + Comandas.
  No entanto, neste primeiro momento, não será possível abrir uma comanda sem uma mesa vinculada quando há mesas cadastradas.
   
• Posso editar itens vendidos por peso ou meia porção?
  Sim. O Sistema de Contingência utiliza as mesmas configurações cadastradas na sua loja.
  Se um item estiver configurado como Pesado em balança ou Vendido em meia porção, será possível editar o peso ou o valor do item conforme as configurações definidas no cadastro.
  No momento, o Sistema de Contingência ainda não possui integração com o Saipos Balança.
   
• É possível cobrar taxa de serviço?
  Sim. Durante a contingência, você poderá selecionar uma das seguintes opções de taxa de serviço: 0%, 5%, 10%, 15% ou 20%
   
• As integrações com empresas de logística continuam funcionando?
  Nesta primeira versão do Sistema de Contingência, as integrações com plataformas de logística ainda não estão disponíveis.
   
• As impressões continuam funcionando?
  Sim. Os pedidos continuarão sendo impressos em todos os locais que já estiverem configurados no sistema e no Saipos Printer.
   
• Posso reimprimir um pedido?
  Sim. Para pedidos de Delivery, Balcão e Ficha, a reimpressão estará disponível normalmente.
  Nesta primeira versão, a reimpressão será feita em uma única via, sem separação entre Caixa, Cozinha e Copa.
  Para pedidos de Salão, a reimpressão das vias de cozinha ainda não estará disponível.
   
• Garçom conseguirá utilizar o Sistema de Contingência?
  Nesta primeira versão, o Sistema de Contingência pode ser utilizado em até dois computadores por estabelecimento.
  Por isso, o Saipos Garçom (celular e SmartPOS) ainda não está disponível neste momento, assim como a seleção de garçom nas vendas de salão pelo computador.
  Essas funcionalidades serão disponibilizadas em próximas atualizações.
   
• Algumas funcionalidades ainda não estão disponíveis. Isso é esperado?
  Sim. O Sistema de Contingência foi desenvolvido para garantir que sua operação continue funcionando mesmo em situações excepcionais de indisponibilidade do sistema.
  Nesta primeira versão, algumas funcionalidades mais específicas ainda não fazem parte da solução. Elas serão evoluídas gradualmente, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez mais completa, mantendo a prioridade no que é mais importante: garantir que seu restaurante continue vendendo e atendendo seus clientes.