Balança não está pesando? Veja como resolver

Neste artigo, você aprenderá como identificar e resolver possíveis problemas de conexão e configuração com a sua balança integrada ao sistema Saipos.

ATENÇÃO! É necessário sempre manter um peso em cima da balança para realizar os testes. 

SUMÁRIO

• Conexão
• Balanças Toledo
• Balanças Urano
• Informações adicionais

Veja também: 

• Como utilizar a integração com balança para vendas de produtos pesados
• Como lançar vendas de produtos pesados em balança de forma manual
• Como lançar produtos pesados com leitor de código de barras

CONEXÃO

Erros de conexão estão frequentemente relacionados às mensagens “9 ou -9000: Erro de comunicação com a balança” e “PORTA COM NÃO ENCONTRADA”, apresentadas no Saipos Balança. Abaixo, confira o passo a passo dos procedimentos para identificar e corrigir esses problemas.
 

OBS.: Para que a balança se comunique corretamente com o sistema, é essencial que ela esteja conectada ao computador por meio de um cabo USB ou de um conversor Serial para USB.

1. Será necessário verificar se a balança está sendo reconhecida como entrada COM (via USB ou conversor serial). Para isso, pressione as teclas 'Win+R' e digite 'devmgmt.msc';

2. Acesse a aba 'Controladores USB'. Caso tenha um dispositivo conectado, desconecte e reconecte o cabo da balança, garantindo que esteja na entrada correta;

3. O dispositivo deverá desaparecer e aparecer novamente na tela. Caso ele não seja exibido novamente, clique em 'Verificar se há alterações de hardware' para procurar por dispositivos conectados;

4. Após identificar a porta, informe-a no campo “Porta Serial” (1) do Saipos Balança. Em seguida, realize um teste definindo o “Timeout Pesagem (seg)” (2) como “3” e alterando o “Baud Rate” (3) entre as opções disponíveis. Teste cada uma das configurações até identificar a que estabelece a comunicação corretamente.

5. Caso nenhum dispositivo seja reconhecido, tente conectar a balança em outra porta e repita os testes. Se, mesmo assim, o dispositivo continuar sem ser identificado, será necessário acionar um técnico especializado, pois o Windows não está reconhecendo o dispositivo.

BALANÇAS TOLEDO

Para problemas correlacionados à balança da marca Toledo, é necessário ajustar os parâmetros conforme as orientações do manual do fabricante. Confira o passo a passo em vídeo indicado aqui. 

BALANÇAS URANO

Problemas neste modelo de balança estão frequentemente correlacionados ao erro “TimeOut. Coloque um peso sobre a balança”.

É necessário configurar o protocolo para 'PROT 1' conforme a orientação do manual do fabricante. Caso outro protocolo esteja configurado, a balança não conseguirá se comunicar com o Saipos Balança, pois esses protocolos podem enviar informações que não são utilizadas pelo sistema, como valor, código do produto e data de validade.

ATENÇÃO! Em alguns casos, alterar o modelo da balança para 'Filizolla' no Saipos Balança permite que a balança Urano realize a leitura do peso corretamente.
 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Se o sistema não localiza o peso quando o produto está configurado para 'Não imprimir', pode ser necessário ajustar o local de impressão do produto para o Caixa, Copa ou uma das cozinhas no cardápio;

• O aplicativo Saipos Balança não é compatível com as balanças etiquetadoras 'Prix 5', 'Prix 6' e 'Atena II', pois esses modelos não utilizam conexão via cabo serial. Quando possuem esse tipo de conexão, a comunicação é restrita ao sistema próprio do fabricante. O modelo 'Prix 4 Uno versão 8', também não é compatível com o Saipos Balança. Além de ser uma balança etiquetadora, sua configuração é realizada por meio de um aplicativo específico da Toledo, que não possui compatibilidade com o Saipos;

• Caso já tenha sido utilizado outro sistema para realizar a pesagem, a balança pode apresentar o erro “COMMUNICATION ERROR 5: ACESSO NEGADO”, indicando que a porta de comunicação já está sendo utilizada por outro programa. Nesse caso, é necessário desinstalar do computador os programas relacionados a sistemas antigos de pesagem, garantindo que a porta de comunicação fique disponível para o Saipos Balança;

• Se o Saipos não estiver capturando o peso do item mesmo com o Saipos Balança devidamente configurado, pode ser necessário ajustar algumas permissões no navegador. Nas configurações do site, verifique se as opções “Permitir o acesso à rede local” e “Apps no dispositivo” estão habilitadas.