Existem diversos fatores que podem influenciar na conexão com o sistema, separamos aqui os principais deles!
Estou tentando entrar no sistema, mas acusa "Usuário ou senha incorretos"
Neste caso é necessário realizar a redefinição de senha, esta só pode ser feita por um usuário com permissão de "Gerenciamento de Usuários". Contate a pessoa responsável pela administração do sistema em sua loja para solicitar a redefinição.
Caso seja necessário pedir auxílio do suporte, o contato precisa ser feito por um usuário com permissão de gerenciamento.
Lembro meus dados de login, mas diz que meu usuário está "INATIVO"
A inativação de usuários ocorre por:
- Configuração do administrador da loja;
- Inadimplência.
Em caso de acesso inativo, acione a pessoa responsável pela administração do sistema em sua loja.
Meu login está correto, mas recebo mensagens de erro de conexão e parece que o sistema "caiu"
Bem, se está tudo correto e sua conexão com a internet está ok, é possível que esteja ocorrendo alguma intermitência. Neste caso, você deve fazer o seguinte:
- Administrar os pedidos das plataformas Delivery através do Gestor de Pedidos.
- No caso do iFood, reative também a impressão via iFood. Esta configuração está no seu Gestor de Pedidos.
- Se você usa iFood e seu gestor está em modo "Read Only", contate a iFood para alterar o modo do gestor ou suspender temporariamente a integração;
- Depois que sua conexão for normalizada, você pode fazer o lançamento dos pedidos atendidos durante a desconexão para ter todos os dados completinhos no seu sistema!
- Anote ou printe a mensagem de erro recebida e o horário em que ela ocorreu e contate nosso suporte! Reúna também o máximo de detalhes que você tenha percebido, como o que você estava tentando comandar no sistema quando o problema começou, ou se ele parece atrelado a um pedido ou usuário em específico.
Verifique também nossos artigos:
Como recuperar a senha de acesso da Saipos
Espero que este artigo tenha ajudado a entender um pouco mais sobre o que fazer quando não conseguir se conectar na Saipos! Mas, lembre-se, caso ainda tenha dúvidas, é só entrar em contato conosco pelo chat do sistema!
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