Não encontrei o arquivo XML de um cupom fiscal, o que fazer?

Como é de rotina, todos os meses você deve enviar a relação de arquivos XML de cupons fiscais emitidos pelo seu restaurante à contabilidade que atende o seu negócio. Em alguns casos, pode estar faltando alguma numeração dentre os cupons fiscais, e isso pode ocorrer por diversos motivos. 

Neste artigo você vai aprender a verificar a sua relação de cupons e, inclusive, identificar a causa de um erro de emissão.

1. Acesse o Menu > Cupons gerados;

2. Nos campos 'Data inicial' e 'Data final', insira o período de busca desejado (limite de 2 meses);

3. Em 'Tipo de período', selecione se as datas selecionadas irão buscar o cupom fiscal pela sua data de emissão ou pela data de lançamento da venda relacionada;

4. No campo 'Número do cupom', digite o número do cupom fiscal que você deseja encontrar;

5. Inicialmente, você deve buscar essa numeração com a opção 'Autorizado' selecionada no campo 'Status da nota';

6. Com todos parâmetros definidos, clique em 'BUSCAR';

7. Caso a busca não encontre o cupom fiscal desejado, altere o período filtrado ou o tipo de período;

8. Caso encontre o cupom fiscal desejado, entre em contato com nossa equipe de Suporte solicitando o arquivo XML deste cupom fiscal;

9. Se você ainda não encontrou a numeração desejada entre os cupons fiscais com status 'Autorizado', altere para 'Não enviados', deste modo você irá buscar numerações que não foram emitidas com sucesso;

10. Caso você encontre a numeração buscada com o status 'Não enviado', clique em 'VER';

11. Clique na seta ao lado de 'GERAR CUPOM FISCAL' e depois em 'Cupons dessa venda (1)';

12. Após, clique no botão 'Mostrar detalhes';

13. Deste modo, você conseguirá visualizar o motivo do cupom fiscal não ter sido emitido com sucesso. Nestes casos, recomendamos que entre em contato com nosso time de Suporte para maiores direcionamentos.