Principais erros na emissão de NFC-e e como resolvê-los

Nesse material, você irá encontrar orientações práticas para identificar e resolver os principais erros de emissão da NFC-e em sua loja.  Você poderá localizar os códigos de erro mais comuns retornados pela SEFAZ, com suas possíveis causas e quais ações devem ser tomadas para regularizar a situação e garantir a emissão correta dos cupons fiscais.

SUMÁRIO

• 781- Emissor não habilitado para emissão da NFC-e   
• 462 - Código identificador do CSC no QR-Code não cadastrado   
• 386 - CFOP não permitido para o CSOSN informado 
• 778 - Informado NCM inexistente 
• 464 - Código de Hash do QR-Code incorreto 
• 213- CNPJ do emitente difere do Certificado Digital 
• 725 - NFC-e com CFOP inválido 
• 209 - IE do emitente inválida 
• 611- cEAN inválido 
• 501 - Prazo de cancelamento expirado 
• 463 - CSC do QR-Code revogado  
• 245 - CNPJ emitente não cadastrado
• 382 - CFOP não permitido para o CST informado
• 230 - IE do emitente não cadastrada 
• 231 - IE do emitente não vinculada ao CNPJ 
• 766 - Item com CST indevido 
• 383 - Item com CSOSN indevido 
• 220 - Destinatário igual ao emitente 
• 481 - Regime tributário diferente do cadastro na SEFAZ 
• 539 - Duplicidade de NF-e com diferença na Chave de Acesso 
• 392 - Dados da operação com cartão não informados 
• 750 - NFC-e com valor total superior ao permitido 
• 09 - Erro padrão (nro)
• Erro de comunicação via soap ou "Endpoint request time out"
• "Rejeição: Código de Hash no QR-Code difere do calculado"

ATENÇÃO! A Saipos não realiza cadastro de dados fiscais ou demais ajustes junto a SEFAZ. É necessário validar com sua contabilidade. 

Erros comuns na emissão de NFC-e

781- Emissor não habilitado para emissão da NFC-e

Motivo: Esse erro ocorre porque a Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do seu estado não reconhece a empresa como autorizada a emitir notas, devido à falta de credenciamento (comum em empresas novas), Inscrição Estadual suspensa, ou pendências cadastrais/fiscais. 

Solução: É necessário validar com a sua contabilidade para resolverem eventuais irregularidades no cadastro. 

Após o ajuste, será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' para emitir o cupom fiscal. 

462 - Código identificador do CSC no QR-Code não cadastrado

Motivo: ocorre quando o seu CSC (Token) informado no sistema está incompleto. O CSC é um código alfanumérico, de até 36 caracteres, fornecido pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ).

Solução: Para solucionar, valide com sua contabilidade o CSC e CSC Id corretos. Em seguida, acesse o Menu lateral > Dados da loja > Informações fiscais e Insira seu CSC no campo 'Token', assim como seu CSC Id no campo 'Id Token'. Finalize selecionando 'Salvar' na parte inferior da tela. 

Com isso, já será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' na venda para emitir o cupom fiscal. 

386 - CFOP não permitido para o CSOSN informado

Motivo: ocorre quando a combinação do CFOP e do CSOSN nos dados fiscais do produto é inválida segundo a SEFAZ. 

Solução: Acesse o Menu > Dados fiscais > Ícone de lápis ao lado do dado fiscal do produto em questão e preencha as informações de CSOSN e CFOP conforme as orientações da sua contabilidade. 

Após o ajuste, será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' para emitir o cupom fiscal. 

778 - Informado NCM inexistente

Motivo:  ocorre quando o NCM configurado não consta na tabela do MDIC. Isso significa que o código foi desativado ou está com erros de digitação. 

Solução:  Acesse o Menu > Dados fiscais > Ícone de lápis ao lado do dado fiscal do produto em questão e preencha o campo NCM conforme as orientações da sua contabilidade. 

Com isso, já será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' na venda para emitir o cupom fiscal. 

464 - Código de Hash do QR-Code incorreto

Motivo: ocorre quando o seu CSC (Token) informado no sistema está incorreto. O CSC é um código alfanumérico, de até 36 caracteres, fornecido pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ).

Solução: Para solucionar, valide com sua contabilidade o CSC e CSC Id corretos. Em seguida, acesse o Menu lateral > Dados da loja > Informações fiscais e Insira seu CSC no campo 'Token', assim como seu CSC Id no campo 'Id Token'. Finalize selecionando 'Salvar' na parte inferior da tela. 

Após o ajuste, será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' para emitir o cupom fiscal. 

213- CNPJ do emitente difere do Certificado Digital

Motivo: ocorre quando o CNPJ cadastrado na Saipos não corresponde ao CNPJ do certificado digital vinculado.

Solução: Para solucionar, verifique se o CNPJ cadastrado no Menu lateral > Dados da loja está correto. Caso esteja incorreto, ajuste conforme o CNPJ da sua loja. 

Se estiver correto, será necessário ajustar o certificado digital vinculado acessando o Menu > Dados da loja > Informações fiscais > 'Selecionar' ao lado de 'Certificado digital' e vincular o certificado digital.pfx correto, assim como sua senha. . Finalize selecionando 'Salvar' na parte inferior da tela. 

Com isso, já será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' na venda para emitir o cupom fiscal. 

725 - NFC-e com CFOP inválido

Motivo: ocorre quando o CFOP utilizado nos dados fiscais do produto não é permitido para emissão de NFC-e pela SEFAZ.

Solução: Acesse o Menu > Dados fiscais > Ícone de lápis ao lado do dado fiscal do produto em questão e preencha o campo CFOP conforme as orientações da sua contabilidade. 

Após o ajuste, será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' para emitir o cupom fiscal. 

209 - IE do emitente inválida

Motivo: ocorre quando a inscrição estadual (IE) cadastrada na Saipos não corresponde a cadastrada na SEFAZ.

Solução: Para solucionar, verifique a inscrição estadual cadastrada no Menu lateral > Dados da loja e ajuste conforme a IE cadastrada na SEFAZ.

Com isso, já será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' na venda para emitir o cupom fiscal. 

611- cEAN inválido

Motivo: ocorre quando o código EAN utilizado nos dados fiscais do produto não é permitido para emissão de NFC-e pela SEFAZ.

Solução: Acesse o Menu > Dados fiscais > Ícone de lápis ao lado do dado fiscal do produto em questão e preencha o campo EAN conforme as orientações da sua contabilidade. 

Após o ajuste, será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' para emitir o cupom fiscal. 

501 - Prazo de cancelamento expirado

Solução: Não será possível realizar o cancelamento através do sistema por conta do prazo estipulado pela SEFAZ, nesse caso, verifique com sua contabilidade qual a melhor alternativa, visto que alguns estados permitem o cancelamento fora do prazo externamente. 

463 - CSC do QR-Code revogado
 

Motivo: ocorre quando o seu CSC (Token)  foi desativado pela SEFAZ. O CSC é um código alfanumérico, de até 36 caracteres, fornecido pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ).

Solução: Para corrigir, é necessário solicitar um novo CSC ativo no portal da SEFAZ ou através da sua contabilidade. Em seguida, acesse o Menu lateral > Dados da loja > Informações fiscais e Insira seu novo CSC no campo 'Token', assim como seu novo CSC Id no campo 'Id Token'. Finalize selecionando 'Salvar' na parte inferior da tela. 

Com isso, já será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' na venda para emitir o cupom fiscal. 

245 - CNPJ emitente não cadastrado

Motivo: ocorre quando o CNPJ da empresa é válido, mas não está registrado ou habilitado na base de dados da SEFAZ.

Solução: Para solucionar, verifique se o CNPJ cadastrado no Menu lateral > Dados da loja está correto. Caso esteja dentro do esperado, entre em contato com a sua contabilidade para regularizar o cadastro na SEFAZ.

Motivo: corre quando o CST de ICMS informado não é aceito pela SEFAZ para o varejo.

Solução: Acesse o Menu > Dados fiscais > Ícone de lápis ao lado do dado fiscal do produto em questão e preencha as informações de CST e ICMS conforme as orientações da sua contabilidade. 

Após o ajuste, será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' para emitir o cupom fiscal. 

383 - Item com CSOSN indevido

Motivo: ocorre quando o CSOSN informado não é aceito pela SEFAZ para esse tipo de documento.

Solução: Acesse o Menu > Dados fiscais > Ícone de lápis ao lado do dado fiscal do produto em questão e preencha as informações do CSOSN conforme as orientações da sua contabilidade. 

Com isso, já será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' na venda para emitir o cupom fiscal. 

220 - Destinatário igual ao emitente

Motivo: ocorre quando o CNPJ do emitente é igual ao do destinatário na emissão de NFC-e, visto que o consumidor precisa ser diferente do vendedor segundo a SEFAZ.

Solução: Para solucionar, ajuste o CNPJ do consumidor na venda de forma que fique diferente do CNPJ da loja.

Após o ajuste, será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' para emitir o cupom fiscal. 

481 - Regime tributário diferente do cadastro na SEFAZ

Motivo: ocorre quando o regime tributário cadastrado na Saipos não corresponde ao cadastrado na SEFAZ.

Solução: Para solucionar, acesse o Menu > Dados da loja > Informações fiscais e ajuste o campo 'Regime tributário' conforme a orientação da sua contabilidade. 

Com isso, já será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' na venda para emitir o cupom fiscal. 

539 - Duplicidade de NF-e com diferença na Chave de Acesso

Motivo: A numeração em que aquele cupom fiscal tentou ser emitido já foi utilizada e tem registro na SEFAZ para aquele CNPJ. Comum em casos onde a loja emitia através de outro sistema anteriormente. 

Solução: acesse  o Menu > Dados da loja > Informações fiscais e ajuste os campos 'Próxima numeração' e 'Série' conforme indicado pela sua contabilidade. Caso o último cupom emitido seja o de número '100', a próxima numeração será '101', por exemplo. 

Após o ajuste, será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' para emitir o cupom fiscal. 

392 - Dados da operação com cartão não informados

Motivo: As 'Informações fiscais' da forma de pagamento não foram preenchidas, impactando as vendas via TEF e POS. 

Solução: Acesse o Menu > Formas de pagamento > Ícone de lápis ao lado da forma de pagamento > 'informações fiscais'.

Caso o pagamento seja TEF, preencher o CNPJ da adquirinte que aprova o pagamento no cliente (consultar cnpj). Como alternativa secundária, usamos o CNPJ da loja.

Caso o pagamento seja POS (via app garçom), preencher segundo a parceira do pagamento, sendo elas:

• STONE 16.501.555/0002-38

• PAGSEGURO 08.561.701/0001-01

• REDE 01.425.787/0001-04

• IFOOD PAGO 14.380.200/0001-21

• CIELO 01.027.058/0001-91

• GETNET 10.440.482/0001-54

Com isso, já será possível selecionar 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' na venda para emitir o cupom fiscal. 

750 - NFC-e com valor total superior ao permitido

Motivo: A SEFAZ define valores máximos para emissão de cupom fiscal. Para vendas com consumidor identificado, o valor máximo é de R$ 200.000,00, e para vendas sem consumidor identificado, o valor máximo é de R$ 10.000,00. 

Exceções:

• Pernambuco (PE): Exige que haja consumidor identificado em vendas acima de R$ 1.000,00;

• Minas Gerais (MG): Exige que haja consumidor identificado em vendas acima de R$ 3.000,00;

• Tocantins (TO): Exige que haja consumidor identificado em vendas acima de R$ 3.000,00;

• Sergipe (SE): Exige que haja consumidor identificado em vendas acima de R$ 5.000,00;

• Mato Grosso (MT): Exige que haja consumidor identificado em vendas acima de R$ 1.000,00;

Solução: Nesse caso você pode emitir uma nota fiscal (NF-e) com auxílio de seu escritório de contabilidade, seja via prefeitura, SEBRAE ou outro sistema emissor de notas fiscais de venda (modelo 55).

09 - Erro padrão (nro)

Motivo: o campo 'Número' no endereço está incompleto, impossibilitando a emissão do cupom.

Solução: é necessário editar a informação no endereço que não possui o número através do Menu > Cadastro de clientes > Ícone de lápis ao lado do cliente > 'Editar' no campo 'Endereço' e ajustar conforme o endereço completo. 

Erro de comunicação via soap ou "Endpoint request time out"

Motivo: instabilidade temporária na comunicação com a SEFAZ. 

Solução: o cupom costuma ser reprocessado automaticamente durante a madrugada, sem necessidade de ação. Caso no dia seguinte ele ainda não tenha sido autorizado, selecione 'GERAR NOVAMENTE' ou 'GERAR DOCUMENTO FISCAL' na venda para forçar a emissão. 

"Rejeição: Código de Hash no QR-Code difere do calculado"
 

Motivo: Essa rejeição indica que o CSC e/ou ID Token estão incorretos dentro do menu lateral >> Dados da Loja >> Informações fiscais.
O CSC é o Código de Segurança do Contribuinte usado para validar o QR Code da NFC-e e o ID Token é o número que identifica qual CSC está sendo utilizado.

Solução: Neste caso, orientamos que entre em contato com a sua contabilidade para solicitar a emissão de um novo CSC. Assim conseguiremos atualizar no sistema e a SEFAZ irá validar e aceitar a emissão do cupom.