Nesse artigo você verá alguns erros que podem ocorrer na emissão de cupom fiscal e como proceder conforme a situação.

SUMÁRIO

• Emissor não habilitado para emissão da NFC-e
• NFC-e com valor total superior ao permitido
• Erro de comunicação via soap
• Existem erros nas tags. Obtenha os erros com getErrors()
• Unable to read certificate, get follow error
• CNPJ-Base do Emitente difere do CNPJ-Base do Certificado Digital
• Rejeicao: Um numero da faixa ja foi utilizado
• Erro padrão (nro)
• Impossível ler o certificado, ocorreu o seguinte erro: (error:23076071 :PKCS12 routines: PKCS12_parse:mac verify failure)

ATENÇÃO! A Saipos não realiza cadastro de dados fiscais ou demais ajustes junto a SEFAZ. É necessário validar com sua contabilidade. 

ERROS

Emissor não habilitado para emissão da NFC-e

Esse erro tem relação com o cadastro do CNPJ da sua loja na SEFAZ. É necessário validar com a sua contabilidade para resolverem eventuais irregularidades no cadastro.

NFC-e com valor total superior ao permitido

A SEFAZ define valores máximos para emissão de cupom fiscal. Para vendas com consumidor identificado, o valor máximo é de R$ 200.000,00, e para vendas sem consumidor identificado, o valor máximo é de R$ 10.000,00. 

Exceções

• Pernambuco (PE): Exige que haja consumidor identificado em vendas acima de R$ 1.000,00;

• Minas Gerais (MG): Exige que haja consumidor identificado em vendas acima de R$ 3.000,00;

• Tocantins (TO): Exige que haja consumidor identificado em vendas acima de R$ 3.000,00;

• Sergipe (SE): Exige que haja consumidor identificado em vendas acima de R$ 5.000,00;

• Mato Grosso (MT): Exige que haja consumidor identificado em vendas acima de R$ 1.000,00;

Nesse caso você pode emitir uma nota fiscal (NF-e) com auxílio de seu escritório de contabilidade, seja via prefeitura, SEBRAE ou outro sistema emissor de notas fiscais de venda (modelo 55).

Erro de comunicação via soap

Este erro geralmente ocorre porque o sistema entrou em contingência, devido a uma instabilidade temporária na comunicação com a SEFAZ. Nesses casos, o cupom costuma ser reprocessado automaticamente durante a madrugada, sem necessidade de ação. Caso no dia seguinte ele ainda não tenha sido autorizado, basta entrar em contato com o Suporte Saipos para podermos orientar os próximos passos.

Existem erros nas tags. Obtenha os erros com getErrors()

Esse erro indica preenchimento indevido em algum campo de um dos dados fiscais relacionados à venda do cupom que está tentando emitir. Nessa situação, é necessário revisar as informações fiscais junto à sua contabilidade, que deverá orientar o preenchimento correto conforme o enquadramento tributário. Após o ajuste dos dados, o cupom poderá ser emitido normalmente.

Unable to read certificate, get follow error

Este erro indica que seu Certificado Digital A1 está vinculado à Saipos com um formato inválido (diferente de .PFX), para correção é necessário entrar em contato com a contabilidade para solicitar o certificado no formato correto. 

CNPJ-Base do Emitente difere do CNPJ-Base do Certificado Digital

Esse erro indica divergência entre os CNPJ's do restaurante informados no sistema e no arquivo do Certificado Digital, é necessário verificar qual o CNPJ foi usado para gerar o Certificado Digital e compará-lo com o CNPJ do restaurante informado em Menu > Dados da loja

Você deve entender se é necessário alterar o CNPJ na Saipos ou solicitar um novo Certificado Digital para o CNPJ correto.

Rejeicao: Um numero da faixa ja foi utilizado

Esse erro ocorre quando se tenta inutilizar um número de nota fiscal que já foi autorizado, cancelado ou denegado, pois não há como inutilizar uma numeração que já foi utilizada. Você pode realizar o cancelamento do cupom em até 30 minutos ou verificar com a contabilidade se é possível cancelar a numeração junto a SEFAZ após esse período.  

Erro padrão (nro)

Este erro ocorre quando o campo 'Número' no endereço está incompleto, impossibilitando a emissão do cupom, é necessário editar a informação no endereço que não possui o número e gerar com data e hora atualizada.

1. Acesse o Menu > Cadastro de clientes;

Impossível ler o certificado, ocorreu o seguinte erro:
(error:23076071 :PKCS12 routines: PKCS12_parse:mac verify failure)

Esse é um erro genérico que envolve uma questão de criptografia do certificado. Nesse caso você deve baixar o Certificado digital no computador e vincular novamente ao conta.saipos através do passo a passo a seguir:

1. Acesse o Menu > Dados da loja;

2. Vá na aba 'Informações fiscais';

ATENÇÃO! Caso a opção 'Habilitar cupom fiscal' não esteja selecionada, é preciso solicitar ao nosso time de Suporte.

3. Na seção 'Certificado digital', clique no botão 'SELECIONAR', seguindo o exemplo a seguir:

4. Encontre o arquivo em formato .pfx ou .P12 do seu certificado digital e clique em 'Abrir';

5. Com isso, o seu Certificado Digital A1 estará anexado nas informações fiscais. No campo 'Senha', insira a senha do seu Certificado (geralmente é enviada junto dele pela sua contabilidade);

6. Salve suas informações clicando no botão 'Salvar' no final da página;

7. Com isso, aparecerá uma mensagem de sucesso, conforme exemplo abaixo: