O iFood é a principal integração da Saipos, onde somos um dos sistemas com maior volume de pedidos integrados no mês e possuímos o selo Super Integradora (saiba mais aqui).

Este artigo tem o objetivo de trazer mais detalhes sobre como solicitar a configuração da integração Saipos <> iFood, além de informações relevantes quanto ao seu funcionamento. 

SUMÁRIO

• Configuração

• Funcionamento

  • Habilitar/desabilitar integração

  • Notificação e impressão automática

  • Salão e totem de autoatendimento

  • Status das vendas

  • Agendamento de pedidos

  • Formas de pagamento

• Outros dados 

  • Descontos

  • Taxas de entregas

  • Taxas de serviço

INFORMAÇÕES

CONFIGURAÇÃO

Para solicitar a integração entre Saipos e iFood na sua loja, basta entrar em contato conosco informando a sua necessidade. Caso você acione o nosso time de Suporte (https://meajuda.saipos.com/hc/pt-br ou (51) 99377-3017 via WhatsApp), ela pode ser configurada no mesmo momento. 

Assim como outras integrações que possuímos na Saipos, o iFood trabalha com os códigos de integração (também chamados de códigos PDV). Eles são responsáveis por interligar o seu cardápio cadastrado no iFood com o cardápio cadastrado na Saipos, desta forma possibilitando que o nosso sistema reconheça a correlação de produtos e opcionais entre as duas plataformas. 

A colagem e/ou revisão dos códigos de integração pode ser feita pela nossa equipe caso você deseje, porém é importante observar o prazo de 7 dias úteis. Quando você solicita a configuração da integração iFood para nós, o nosso time informará três possibilidades:

1. A integração é configurada no momento da solicitação porém você deverá aguardar 7 dias úteis para a colagem dos códigos de integração (a integração funciona mesmo sem os códigos)

2. A integração é configurada no momento da solicitação e você mesmo poderá colar os códigos (você pode se basear no material Cadastro de códigos de integração no iFood)

3. A integração será configurada somente após a colagem dos códigos de integração, dentro do prazo de 7 dias úteis. 

FUNCIONAMENTO

Após a integração ter sido configurada pelo nosso time, ela já estará funcionando, ou seja, os seus pedidos do iFood já estarão entrando na Saipos para que você os gerencie através do nosso sistema. É importante observar que os pedidos devem integrar em até 2 minutos após a sua realização por parte do cliente.

Diferentemente de integrações como Neemo, Delivery Much, Accon e outras, o iFood funciona inteiramente na nuvem, ou seja, através dos servidores da Saipos. Sendo assim, não necessita do aplicativo Saipos Sync para funcionar. 

Você pode usar o Gestor de Pedidos iFood em paralelo à Saipos, não ocorrerá problemas. Caso deseje usar mais funções do iFood diretamente via Saipos, recomendamos que verifique o material Widget iFood: Funcionamento e configuração.
 

Habilitar/desabilitar a integração

É importante observar que, a partir de agora haverá uma nova opção na tela de 'Status dos canais de venda', na barra superior da Saipos. Recomendamos que sempre a mantenha ligada e só desligue em casos de emergência. Veja abaixo como encontrá-la:

1. Clique no ícone de casa 🏠 na barra superior da tela do sistema;

2. Selecione a opção 'iFood';

3. Nesta tela serão exibidas todas integrações iFood que a sua loja possui. Mantenha o 'Status Saipos' sempre ativo, pois caso o desabilite em horário de funcionamento da loja, ela será fechada no iFood também (em até 2 minutos após a sua ação).

ATENÇÃO! Manter o 'Status Saipos' sempre ativo não faz com que sua loja fique sempre aberta no iFood. Isso ainda é definido através dos horários de funcionamento configurados na plataforma do iFood.

Notificação e impressão automática

A configuração de notificação e impressão automática de pedidos segue a mesma configuração das outras integrações, ou seja, é configurada através da tela Menu > Usuários e permissões. 

1. Na tela de 'Usuários e permissões', clique no lápis de edição ao lado do usuário que deseja editar. É importante que você centralize o recebimento de notificações, processamento e impressão automático somente no usuário de caixa da loja, assim evitando impressões de comandas em duplicidade;

2. Essas opções estão relacionadas às integrações de pedidos Delivery e balcão, incluindo o iFood. A configuração delas impactará também outras integrações que você possa ter em sua loja;

3. Caso deseje que os pedidos integrem e imprimam automaticamente, selecione a opção 'Apenas processar e imprimir pedidos automaticamente'. Caso deseje que seja exibido uma notificação na tela da Saipos para cada pedido, marque a opção 'Mostrar notificação de novo pedido'. Caso deseje que os pedidos imprimam automaticamente junto à notificação, mantenha a opção anterior selecionada e marque também 'Impressão automática de pedidos importados'.

Totem de autoatendimento

Além da integração de pedidos de delivery e retirada, a Saipos também possui integração com os totens de autoatendimento do iFood. 

É apenas necessário que o Módulo de Ficha (solicite ao nosso time) esteja habilitado em sua loja na Saipos para para utilizar essa função. Além disso, você já deve possuir o totem em operação no seu iFood. 

A senha do pedido de ficha do iFood aparecerá normalmente como número do pedido na Saipos contanto que seja uma senha sequencial, aleatória ou pager/comanda. Configurações do totem iFood que geram senhas com o primeiro dígito diferente de 0 terão suas senhas importadas considerando somente os 3 últimos dígitos.

Não é possível importar uma senha que seja um nome, com caracteres que sejam letras, apenas caracteres numéricos. Nesse caso, a Saipos irá gerar uma senha aleatória, mas você pode configurar para que o nº do pedido na Saipos, tanto na impressão da comanda quanto no KDS, fique igual o do iFood acessando Menu > Modelos de impressão e adicionando as informações de 'Cód. no canal' e 'Nome do canal' na via de caixa e na de cozinha.

Os pedidos via totem de autoatendimento serão integrados como pedidos de ficha na Saipos. É importante pontuar que eles não imprimirão automaticamente. 

Status das vendas

Uma das funcionalidades mais importantes da integração Saipos <> iFood é a comunicação de alteração de status das vendas entre as plataformas. Quando o status de uma venda é alterado através do iFood, essa troca também ocorre na Saipos e quando é alterado na Saipos, a troca também ocorre no iFood.

Veja abaixo alguns detalhes importantes sobre a alteração de status entre Saipos e iFood:

• Caso o pedido não seja confirmado em até 6 minutos, ele será cancelado no iFood;

• Quando a entrega do pedido é finalizada via iFood, ele não irá automaticamente para o status Finalizado na Saipos. Isso só ocorrerá 1h após a sua conclusão;

• Por regras internas do iFood, cancelar um pedido na Saipos não necessariamente fará com que ele seja cancelado no iFood. 

Agendamento de pedidos

A integração Saipos <> iFood possui suporte à pedidos agendados. Para saber mais detalhes, acesse o material Agendamento de pedidos em integrações parceiras.

Formas de pagamento

Assim como todas as outras integrações de pedidos, é necessário observar o vínculo de formas de pagamento. Eles definirão como integrará a forma de pagamento de uma venda do iFood na Saipos. 

Quando a integração é configurada pelo nosso time, já deixamos a correlação padrão configurada. Caso queira alterar, basta acessar o Menu > Canais de venda e integrações > iFood > Formas de pagamento e alterar a coluna 'FORMA DE PAGAMENTO', onde estarão disponíveis as opções presentes em Menu > Formas de pagamento. 

OUTROS DADOS

Descontos

No iFood, há dois tipos de descontos em pedidos, oferecidos pelo restaurante ou oferecidos pelo iFood. Em cada um deles haverá uma forma diferente de integração no sistema. 

Caso o desconto seja oferecido pelo restaurante, o valor do desconto será aplicado no campo 'Desconto' e o valor do pagamento já estará com o desconto aplicado.
 

Já se o desconto seja oferecido pelo iFood, o valor do desconto não será aplicado no campo 'Desconto', desta forma o valor do pedido será o total (sem desconto) e ele será indicado por uma forma de pagamento chamada 'VOUCHER PARCEIRO DESCONTO'

Taxa de entrega

Os valores de taxa de entrega integram nos pedidos iFood na Saipos, porém há alguns detalhes que são muito importantes para entender as suas complexidades. 

Se o pedido for entregue por motoboys próprios do restaurante, o valor da taxa de entrega será exibido no campo 'Entrega' na Saipos. 

Se o pedido for entregue por motoboys do iFood, o valor da taxa de entrega será exibido no campo 'Acréscimo' e o valor será contemplado em uma forma de pagamento diferente, chamada 'VOUCHER PARCEIRO ENTREGA';

Em Menu > Canais de venda e integrações > iFood > Configurações haverá uma opção chamada 'Importar taxa de entrega em pedidos full service'. Caso ela esteja marcada, o comportamento descrito acima para pedidos entregues por motoboys do iFood ocorrerá. Caso esteja desmarcado, o valor da taxa de entrega não integrará na venda, porém é importante observar que há questões legais e fiscais quanto à essa opção, neste caso sugerimos que consulte um advogado ou contador para auxiliar. 

Taxas de serviço

Um ponto importante para a integração é que no iFood há a cobrança de uma taxa de serviço em vendas que não ultrapassam o valor de R$ 35,00. Este valor integrará na Saipos como 'Acréscimo', como pode ver na imagem abaixo:

Veja mais detalhes no vídeo abaixo: