Meus pedidos não estão integrando, o que fazer?

Neste artigo, você aprenderá a identificar os principais motivos dos pedidos não estarem integrando e como resolve-los.

SUMÁRIO

• Tags obrigatórias nos status de venda
• Vínculo à frente de caixa
• Status da integração

TAGS OBRIGATÓRIAS NOS STATUS DE VENDA

Para que a loja receba os pedidos de integração corretamente, é necessário que exista, no sistema, pelo menos um status de venda associado a cada uma das tags obrigatórias.

As tags obrigatórias são:

Produção: status onde o pedido entra em preparo;

Caixa: ao passar por este status, o pedido é vinculado automaticamente a uma frente de caixa aberta;

Entregue: indica que o pedido foi entregue ao cliente;

Finalizado: indica o fim do fluxo. A tela inicial (também conhecida como Kanba) exibe apenas pedidos do último turno; ao finalizar, o pedido sai da tela;

Cancelado: identifica pedidos cancelados no Kanban.

ATENÇÃO: as tags 'Caixa' e 'Entregue' não podem coexistir no mesmo status.

VÍNCULO À FRENTE DE CAIXA

Também é preciso que a loja tenha um usuário com uma frente de caixa aberta. Os pedidos recebidos por integração são automaticamente vinculados à frente de caixa aberta do usuário responsável.

Caso o usuário não tenha nenhuma frente de caixa aberta, o pedido ficará sem vínculo com um caixa e permanecerá pendente de importação.

O mesmo ocorre quando o usuário possui duas ou mais frentes de caixa abertas simultaneamente. Nesse caso, como o sistema não consegue identificar a qual caixa o pedido deve ser vinculado, o pedido permanecerá pendente de importação até que apenas uma frente de caixa esteja aberta para o usuário.

STATUS DA INTEGRAÇÃO

Os canais de integrações devem estar ativos para que os seus pedidos sejam recebidos. Em Menu > Canais de venda e integrações, são listados todos os canais que a loja tem configurados. Veja abaixo como verificar o status de cada um:

1. Indicador visual de ativo/inativo: cada canal exibido na lista mostra seu estado de atividade.

   

    

2. Ícone de engrenagem ⚙️ ao lado do canal: clicando nele, abre as configurações da integração (formas de pagamento, configurações gerais, lojas, etc.), onde é possível confirmar se os dados estão preenchidos corretamente.

   

    

3. Para integrações que dependem do Saipos Sync (Accon, CCM Pedidos Online, Delivery Direto e Neemo): mesmo que a integração apareça na tela, o recebimento de pedidos só funciona se o Saipos Sync estiver logado e rodando no computador da loja. O próprio Sync exibe, após login, quais integrações estão ativas para aquela loja.

    

Para alguns canais, como iFood, Rappi e Site Delivery,  é possível controlar o status das lonas pelo ícone de casa 🏠 na barra superior do sistema. Ao clicar nele, o operador vê os canais disponíveis e seus respectivos status, podendo ligar ou desligar cada um individualmente.

Recomendamos que não sejam desligados em horário de funcionamento da loja, salvo em casos de emergência, pois isso pode fechar a loja na plataforma parceira.