Veja aqui as principais instruções sobre o que fazer caso a impressão das comandas pare de funcionar. É importante pontuar que, a Saipos, embora preste atendimento para auxiliar em relação às impressoras, não se responsabiliza por equipamentos do restaurante. Recomendamos que sempre possua um técnico de confiança para melhor atendimento sobre problemas técnicos com suas impressoras.

 

SUMÁRIO

• Saipos
  • Saipos Printer
  • Configurações
  • Confirmações de impressão
  • Usuários
• Impressora
  • Página teste
  • Limpeza do spooler
  • Outras verificações

 

INFORMAÇÕES

SAIPOS

Neste tópico você verá questões relacionadas às suas configurações no sistema que podem fazer com que a impressão não ocorra devidamente.

 

• Saipos Printer

1. Para imprimir é necessário que o aplicativo Saipos Printer esteja instalado e configurado no mesmo computador onde a(s) impressora(s) está instalada. Ele fica na barra de tarefas ocultas do Windows, conforme indicado na imagem abaixo:

 

 

2. Ao abrir o aplicativo, na aba 'Opções' haverá um campo para seleção de local de download. Garanta que a pasta indicada é a mesma pasta configurada para o seu navegador Web enviar os downloads;

 

 

3. Por fim, as abas 'Caixa', Cozinha 1', 'Cozinha 2', 'Cozinha 3', 'Copa' e 'Cupom fiscal' serão onde você indicará a(s) impressora(s) que imprimirão em cada tipo e local de impressão. Garanta que está tudo devidamente configurado.

 

 

• Configurações:

1. No sistema, acesse o Menu > Configurações e verifique nas abas sinalizadas com 'IMPRESSÃO', se os campos 'Imprimir em venda de' estão sinalizados como 'Sim';

 

 

2. No mesmo caminho sinalizado anteriormente, verifique nas abas de 'IMPRESSÃO' o campo 'Número de vias' está igual a 1 ou mais;

 

 

• Confirmações de impressão

1. Clique no menu do usuário e depois em 'Confirmações de impressão';

 

 

2. Garanta que as confirmações estejam 'Perguntar ao iniciar' ou 'Imprimo neste computador' na opção 'Impressora Saipos Printer' e 'Sempre perguntar' ou 'Sempre imprimir' nas demais opções;

 

 

• Usuários

1. Acesse o Menu > Usuários e permissões e verifique se há configurações de redirecionamento de impressão (por usuário ou fila);

 

 

2. Garanta que está configurado corretamente conforme as orientações dos materiais Como usar o redirecionamento de impressão por usuário e Como usar a fila única de impressão;

 

3. Se você está usando o sistema no computador onde as impressoras estão instaladas, o seu usuário deve puxar a fila de impressão ou receber redirecionamento de impressões;

 

 

4. Se você está operando em outro computador ou pelo celular (Saipos Garçom), o seu usuário deve enviar para a fila de impressão ou redirecionar impressões.

 

 

IMPRESSORA

Neste tópico você verá verificações e ajustes relacionados à instalação e configuração de sua impressora. 

 

• Página teste do Windows

1. Acesse a tela de 'Dispositivos e Impressoras' do seu computador, pressionando Windows + R e digitando 'control printers';

 

 

2. Acesse a aba 'Impressoras e scanners', clique na impressora desejada e depois em 'Imprimir página teste';

 

 

3. Caso nada ocorra (não imprima a página teste), identificamos que é um problema na impressora em si.

 

• Limpeza de spooler

1. Pressione Windows + R e digite 'services.msc'. Na tela de serviços, procure por 'Spooler de Impressão', clique nele e depois em 'Parar';

 

 

2. No Explorador de Arquivos do Windows (Windows + E), busque pelo caminho 'C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS'. Dentro desta pasta, delete todos arquivos;

 

 

3. Após isso, basta voltar nos Serviços (services.msc) e clicar em 'Iniciar' no serviço de 'Spooler de Impressão';

 

 

• Outras verificações

1. Desligue a impressora, desconecte os cabos e aguarde 10s. Após isso, reconecte e reinicie o aparelho;

 

2. Reinstale o driver da sua impressora conforme instruções do site da fabricante ou do suporte da empresa que o vendeu o aparelho;

 

3. Considere entrar em contato com um técnico particular para uma vistoria aprofundada do aparelho. Impressoras, principalmente aquelas que ficam na cozinha, podem apresentar falhas.