O que fazer quando as impressões não saem?
Nesse artigo ensinamos um passo a passo que pode ser reproduzido facilmente e é aplicável a qualquer modelo de impressora.
Se as impressões pararam de repente, saiba que esse erro é bastante comum e pode ser resolvido de forma bem simples na maioria das vezes .
Muitas vezes , basta somente eliminar os documentos pendentes, atualizar o driver ou simplesmente reinicia-la para que as impressões voltem a funcionar.
O grande problema é que as causas podem ser muitas, o que leva a fazermos varias verificações até achar o real erro.
Confira a seguir, os principais motivos de problemas nas impressões e as suas respectivas soluções.
1. Limpe a fila de impressão.
Se houver um documento pendente na fila, a impressora não imprime até que os arquivos sejam eliminados. Na maior parte das vezes, clicar em "cancelar impressão" resolve o problema. Mas, às vezes, o comando não surte efeito, pois o arquivo está corrompido – e isso pode acontecer por diversas razões, como por exemplo uma queda de energia no estabelecimento,
A solução é limpar o spooler de impressão através do próprio sistema. Para isso, pressione as teclas Windows e "R" ao mesmo tempo para abrir a ferramenta "Executar". Digite "services.msc", sem as aspas, e clique em "OK".
Desça a lista da janela "Serviços" até encontrar "Spooler de impressão". Clique sobre ele com o botão direito do mouse e selecione "Parar".
Abra novamente o "Executar", insira o endereço "C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS" (sem aspas) e pressione Enter ou ok.
Será aberta a pasta "Printers", que exibe os arquivos na fila de impressão. Selecione todos os documentos e apague-os.
Volte à janela de serviços, clique novamente com o botão direito do mouse sobre "Spooler de impressão" e selecione "Iniciar". Como dica extra, desligue o computador e a impressora, aguarde cerca de um minuto e religue os dois aparelhos. Depois disso, é só imprimir normalmente.
2. Reinicie a impressora.
Às vezes, o problema de uma máquina que não imprime pode estar na comunicação dela com o computador, ocasionada por cabos corrompidos ou mal conectados. Para testar o encaixe, desligue a impressora, desconecte-a do PC e ligue novamente. Se não funcionar, tente trocar o cabo, caso tenha outro disponível.
3. Use a solução de problemas do Windows.
A ferramenta de solução de problemas do Windows pode ser de grande ajuda depois de tentar muito e nada adiantar. Ela vai identificar a origem do problema e oferecer uma solução automaticamente.
Para isso, pressione as teclas Windows e "R" ao mesmo tempo para abrir a ferramenta "Executar". Digite "control printers", sem as aspas, e clique em "OK".
Para executar o recurso, em "Exibir impressoras e dispositivos" , selecione a impressora que não está imprimindo. Com o botão direito do mouse, clique na impressora e escolha "Solução de problemas".
O recurso vai sugerir correções conforme encontrar definições que possam gerar erro no funcionamento da impressora. Clique em "Aplicar esta correção" sempre que julgar a orientação válida. Caso contrário, pressione "Ignorar esta correção" para ver a próxima solução.
4. Verifique a página teste do Windows.
A prova de impressão é um teste que garante a qualidade de imagem da impressão antes de começar a sua produção, e é considerada uma etapa extremamente importante para garantir que não haja falhas na impressão de seus pedidos.
Para isso, pressione as teclas Windows e "R" ao mesmo tempo para abrir a ferramenta "Executar". Digite "control printers", sem as aspas, e clique em "OK".
Clique com o botão direito na impressora e clique em “Propriedades da impressora”.
Clique em “Imprimir Página de Teste” e verifique se a impressão ocorreu corretamente.
Caso os procedimentos acima não tenham resolvido os problemas de impressão e a página teste deu erro ao ser enviada , acesse os o passo seguinte para ver o procedimento de desinstalação e reinstalação dos drivers da impressora.
5. Instale ou atualize o driver ( serviço não contemplado pelo suporte)
Se a impressora não estiver sendo exibida no Painel de Controle em " Impressoras e scanners", é sinal de que você precisa instalar o driver. Instalando o driver ou reinstalando o driver será importante para corrigir incompatibilidades com o sistema que possam acarretar em falhas na hora de imprimir.
Confira nesse artigo como instalar o driver da sua impressora.
6. Como atualizar o driver da impressora.
Se a sua impressora estiver como Modelo: Generic / Text Only , significa que o driver não esta instalado ou necessita de atualização.
Se você sabe qual a marca da sua impressora, você pode atualizar o driver dela, clicando com o botão direito em cima da impressora selecionada e abrirá o campo "propriedades".
Nas propriedades da impressora selecionada, vá até a aba "Avançado" e em "Driver´s", clique para verificar se o seu driver já consta no windows .
Clique na seta ao lado de onde informa Generic / text only e procure pela marca da sua impressora:
Após selecionado a marca da sua impressora , clique em "aplicar" e depois em "ok".
Aguarde uns segundos até que a impressora e o Windows se comuniquem :
Prontinho . Sua impressora já esta com o driver atualizado .
7. Assistência técnica.
Sempre há a possibilidade de dano físico. Mas é importante lembrar que se você não tem conhecimento para manipular o aparelho, é melhor não fazê-lo.
Se mesmo após os passos acima, as impressões não saírem, o ideal é encaminhá-la a uma assistência técnica autorizada para que o aparelho receba a manutenção e verificação necessária.
Espero que este artigo tenha ajudado a entender como verificar os problemas de suas impressoras ! Mas, lembre-se, caso ainda tenha dúvidas, é só entrar em contato conosco pelo chat do sistema!
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