Se você está enfrentando problemas com impressões saindo em duplicidade, este guia ajudará você a identificar as causas mais comuns e como corrigi-las rapidamente.

SUMÁRIO

• Navegador
• Saipos Printer
• Configurações do Sistema
• Hardware e Outros Aplicativos

INFORMAÇÕES

Navegador

Confira o número de abas abertas

Manter mais de uma aba do sistema Saipos aberta no mesmo computador pode causar conflitos de comunicação e gerar impressões duplicadas.

• Como resolver: Certifique-se de manter apenas uma aba da Saipos aberta no seu navegador. Feche as demais e verifique se o problema persiste.

SAIPOS PRINTER

Verifique se o serviço está duplicado 

Às vezes, o aplicativo Saipos Printer pode ser iniciado mais de uma vez por erro do Windows, o que faz com que cada "instância" envie um comando de impressão.

1. No teclado, pressione as teclas Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.

2. Vá até a aba Processos e procure por Saipos Printer.

3. Se houver mais de um item com esse nome, clique com o botão direito sobre o excedente e selecione Finalizar Tarefa.

4. Mantenha apenas um processo ativo.

CONFIGURAÇÕES DO SISTEMA

Impressão automática por usuário 

Se você utiliza o Delivery, pode haver mais de um usuário configurado para imprimir os pedidos automaticamente, gerando vias extras desnecessárias.

1. Acesse o Menu > Usuários e permissões.

2. Verifique na coluna IMPRESSÃO AUTOMÁTICA se há mais de um usuário com a opção marcada.

3. Para ajustar, clique no ícone do lápis (Editar), desmarque a opção 'Impressão automática de pedidos importados' e clique em Salvar.

4. Recomendamos deixar apenas um usuário (geralmente o caixa) com essa função ativa.

Conferência de Vias e Impressoras Verifique se a quantidade de vias configurada é realmente a que você deseja utilizar.

1. No sistema, verifique quantas vias estão configuradas para cada setor (Cozinha, Copa, Caixa, etc.).

2. No Saipos Printer, confira se não há a mesma impressora selecionada repetidamente em abas diferentes para a mesma finalidade.

Limpeza de Cache Sempre que fizer alterações nas configurações de impressão, é importante que o sistema atualize essas informações.

• Como fazer: Recomendamos realizar o logoff (sair do sistema) e o login novamente, ou realizar a limpeza de cache do seu navegador para garantir que as novas regras sejam aplicadas.

HARDWARE E OUTROS APLICATIVOS

Identifique a origem da impressão Muitas vezes, a duplicidade pode estar vindo de outro aplicativo de delivery (como o Gestor de Pedidos do iFood) e não da Saipos.

• Dica: Compare o layout das vias que estão saindo. Se forem diferentes, uma delas pode estar sendo gerada diretamente pelo portal do marketplace. Em caso de dúvida, tire uma foto das vias duplicadas e anexe ao seu chamado de suporte para que possamos ajudar na identificação.