Saipos Bot não está funcionando corretamente? Saiba o que fazer

Se o seu Saipos Bot parou de responder ou apresenta algum comportamento diferente do esperado, este artigo reúne as situações mais comuns e orienta como solucioná-las.

Algumas situações podem ser resolvidas por você mesmo, enquanto outras precisam do apoio do nosso time. Confira a seguir como agir em cada caso:

SUMÁRIO

• Número de WhatsApp foi alterado

• Queda de conexão com o Bot

• Link do cardápio está inválido, incorreto ou fora do ar

• Mensagens duplicadas

• Bot não responde mensagens 

NÚMERO DO WHATSAPP FOI ALTERADO

Se você trocou o chip ou o número de WhatsApp após a configuração inicial, a integração normalmente será desconectada automaticamente. Para restabelecer a conexão, será necessário escanear o QR Code do Saipos Bot usando o novo número de WhatsApp.

Passo a passo: 

1. Selecione a opção Status dos Canais de Venda (Botão de loja) no menu superior azul
   
   
    
2. Localize Saipos Bot na lista e clique em Clique aqui para recarregar o QR Code
   
   
    
3. Escaneie o QR Code usando o novo WhatsApp da sua loja
   
   
    

4. Pronto! Novo número de WhatsApp conectado ao Bot
   
   

    

5. Com o Bot conectado, você pode enviar uma mensagem ou fazer um pedido de teste para confirmar se o Bot está respondendo corretamente. Caso o erro persista, entre em contato com o nosso time de Suporte. 
    

QUEDA DE CONEXÃO COM O BOT

Instabilidades temporárias podem desconectar o Bot do WhatsApp. Nesses casos, basta conectá-lo novamente para restabelecer a comunicação.

Passo a passo: 

1. Selecione a opção Status dos Canais de Venda (Botão de loja) no menu superior azul
   
   
    
2. Localize Saipos Bot na lista e clique em Clique aqui para recarregar o QR Code
   
   
    
3. Escaneie o QR Code usando o WhatsApp da sua loja
   
   
    

4. Pronto! A conexão do bot foi restabelecida 
   
   

    

5. Com o Bot conectado, envie uma mensagem ou faça um pedido de teste para confirmar se ele está respondendo corretamente. Caso a situação persista, entre em contato com o time de Suporte para avaliarmos o caso e, se necessário, encaminhá-lo ao time de Tecnologia.

    

LINK DO CARDÁPIO ESTÁ INVÁLIDO, INCORRETO OU FORA AR

O link enviado pelo Bot direciona o cliente para o seu Site Delivery. Se o link estiver incorreto, inválido ou indisponível, será necessário atualizá-lo nas configurações do Bot.

Veja como fazer o ajuste:

1. Acesse Canais de venda e integração no menu lateral
   
   
    
2. Vá em Configurar na opção do Saipos Bot
   
   
    
3. Localize o campo destinado à URL do seu Site Delivery.
   
   
    
4. Insira a URL correta e clique em Salvar para aplicar a alteração.

⚠️ Atenção: Um site ativo mas sem produtos disponíveis também gera página em branco.

MENSAGENS DUPLICADAS

Geralmente indica que há mais de um dispositivo do bot conectada ao mesmo número.

Como resolver:

1. Acesse Configurações > Integrações no Aplicativo do seu WhatsApp

2. Localize Saipos Bot e verifique se aparece mais de uma conexão ativa

   Se houver conexões duplicadas:

   • Clique em Remover nas conexões excedentes
   • Mantenha apenas a conexão principal

3. Envie uma mensagem ou faça um pedido de teste para confirmar se ele está respondendo corretamente. Caso a situação persista, entre em contato com o time de Suporte para avaliarmos o caso e, se necessário, encaminhá-lo ao time de Tecnologia.

    

BOT NÃO RESPONDE MENSAGENS

Caso o Bot não esteja respondendo, entre em contato com nosso time de Suporte para verificarmos o motivo da intermitência, mas antes disso, recomendamos conferir:

1. Status da conexão: verifique se o Bot aparece como Conectado em Status dos canais de venda, na barra azul superior.
   
   
   
   
    
2. Tempo de resposta: aguarde alguns instantes, pois o envio da mensagem pela Meta pode levar mais tempo que o esperado.
    
3. Loja fechada: se o Bot informar que a loja está fechada, verifique se a opção Loja aberta está ativada.