Este artigo ensina sobre como configurar e personalizar o Saipos Bot, incluindo parâmetros de resposta, customizações e mensagens rápidas. 

 

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• Como habilitar e instalar o Saipos Bot
• Mensagens enviadas pelo Saipos Bot
• Como usar o Saipos Bot e suas funções

 

SUMÁRIO

• Configuração de conteúdo
• Acompanhamento de pedidos
  • Configurações extras para pedidos de Ficha
• Customização de mensagens
• Mensagens rápidas

 

PASSO A PASSO

CONFIGURAÇÃO DE CONTEÚDO

As respostas dadas pelo Saipos Bot são padronizadas, mas você pode configurar o conteúdo delas, como escolher o link de cardápio, horários de atendimento e formas de pagamento. Veja os passos abaixo:

 

1. Acesse o Menu > Canais de venda e integrações;

 

 

2. Clique no ícone de engrenagem ⚙️ ao lado de 'Saipos Bot'; 

 

 

3. Para editar o link do seu cardápio que será enviado ao cliente, basta clicar no lápis de edição, incluir o link no campo 'Url do site' e depois clicar em 'SALVAR';

 

 

4. Se desejar que o Saipos Bot informe um outro telefone de contato quando o cliente pedir para falar com um atendente, basta digitá-lo no campo 'Telefone para contato';

 

 

5. O campo de endereço do restaurante já vem preenchido de acordo com o seu cadastro em Menu > Dados da loja. Caso queira alterar para as respostas do Saipos Bot, poderá fazê-lo conforme a imagem abaixo:

 

 

6. Para informar se o restaurante aceita delivery, retirada ou ambos, deve-se marcar a(s) caixinha(s) conforme sua preferência;

 

 

7. Na aba 'HORÁRIOS DE ATENDIMENTO' você informará os dias e horários que o seu restaurante abre. Configure-os incluindo o dia no campo 'Dias da semana', a hora de abertura em 'Horário de:' e a hora de encerramento em 'até:'. Finalize a inclusão de um dia clicando no + azul. Quando cadastrar todos os dias e horários, clique em 'SALVAR';

 

 

OBS: Se o seu estado tiver um fuso horário diferente de Brasília, cadastre o horário do seu estado. 

 

8. Para incluir as formas de pagamento aceitas em sua loja para que o Saipos Bot informe-as, vá na aba 'FORMAS DE PAGAMENTO'. No campo 'Site Delivery' inclua o nome da forma de pagamento (este será o nome exibido na resposta do cliente). Em 'Saipos', inclua o representante do pagamento baseado em seu cadastro de pagamentos. Finalize a inclusão de um pagamento clicando no + azul. Quando cadastrar todos os pagamentos, clique em 'SALVAR'. 

 

 

ACOMPANHAMENTO DE PEDIDOS

Uma das funções do Saipos Bot é enviar mensagens ao cliente avisando sobre o andamento do pedido. É necessário configurar para quais tipos de vendas você deseja que o Bot informe o acompanhamento de status. Para isso, siga o passo a passo abaixo:

 

1. Acesse o Menu > Canais de venda e integrações;

 

 

2. Clique no ícone de engrenagem ⚙️ ao lado de 'Saipos Bot'; 

 

 

3. No fim da página terão três caixinhas para seleção. Marque-as conforme deseja configurar o seu Saipos Bot e finalize clicando em 'SALVAR'.

 

• Delivery e integrações: Informa ao cliente o status dos pedidos de delivery e integrados de plataformas terceiras. É necessário que na venda esteja informado o telefone do cliente;
• Balcão: Informa ao cliente o status dos pedidos de balcão (retirada/take away). É necessário que na venda esteja informado o telefone do cliente;
• Ficha: Informa ao cliente o status dos pedidos de ficha. É necessário que na venda esteja informado o telefone do cliente;

CONFIGURAÇÕES EXTRAS PARA VENDAS DE FICHA

As vendas de ficha, por serem relacionadas à pedidos feitos em operações de praças de alimentação e afins, tem um fluxo de alteração de status diferente das vendas de balcão ou delivery. As vendas de ficha não passam pelos status de 'Aguardando entrega' e 'Saiu para entrega'.

 

Caso queira que o Saipos Bot informe o cliente quando o pedido estiver pronto o pedido, é necessário habilitar a configuração:

 

1. Acesse o Menu > Configurações;

 

 

2. Acesse a aba 'VENDAS - FICHA' e, na opção 'Utilizar status aguardando entrega', marque 'Sim';

 

 

CUSTOMIZAÇÃO DE MENSAGENS

Você pode personalizar como o Saipos Bot se refere à ele mesmo (sou o atendente do restaurante XYZ!) entre outras partes nas mensagens enviadas. Veja abaixo como:

 

1. Acesse o Menu > Canais de venda e integrações;

 

 

2. Clique no ícone de engrenagem ⚙️ ao lado de 'Saipos Bot'; 

 

 

3. Acesse a aba 'MENSAGENS PERSONALIZADAS';

 

 

4. Por lá, clique em qual deseja alterar e digite a nova mensagem. No exemplo abaixo, digitamos o código do PIX para que seja informado nas formas de pagamento. Note que ele já altera no exemplo à direta. Para além disso, você pode personalizar a identificação do Bot (como ele se chama) e as mensagens finais. 

 

 

5. Altere o restante das mensagens que deseja e finalize clicando em 'SALVAR'.

 

MENSAGENS RÁPIDAS

Além das respostas e avisos automáticos que o Saipos Bot possui, você ainda pode configurar mensagens rápidas, para serem enviadas manualmente na conversa com o seu cliente. Nelas você pode trazer informações não contempladas pelo Saipos Bot, como promoções, cupons de desconto e eventos. Veja abaixo como configurá-las:

 

ATENÇÃO: O uso das mensagens rápidas depende da instalação do plugin complementar e o uso do Saipos Bot via WhatsApp Web.

 

1. Acesse o Menu > Canais de venda e integrações;

 

 

2. Clique no ícone de engrenagem ⚙️ ao lado de 'Saipos Bot'; 

 

 

3. Acesse a aba 'AUTOMAÇÃO WHATSAPP'. No campo 'Descrição' insira um nome/identificador para a mensagem e no campo 'Mensagem' insira o conteúdo desta mensagem. Finalize o cadastro clicando no + azul. Quando cadastrar todos as mensagens, clique em 'SALVAR'.  

 

 

 

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