Uma das funções disponíveis no serviço de Roteirização de Entregas da Saipos é o rastreamento de pessoas entregadoras, onde o restaurante terá visibilidade da posição dos seus entregadores no mapa.
Em paralelo à isso, ao utilizar o serviço de Roteirização de Entregas em conjunto do Saipos Bot - Robô de atendimento para WhatsApp, um link de acompanhamento da entrega com a posição da pessoa entregadora será enviado ao seu cliente quando o pedido sair para entrega.
Caso ainda não conheça a Roteirização de Entregas, saiba mais clicando AQUI.
SUMÁRIO
INFORMAÇÕES
RASTREAMENTO
Para que o restaurante tenha acesso ao rastreio da pessoa entregadora não é necessário nenhuma configuração adicional, basta que ela esteja utilizando o aplicativo Saipos Entregador com as seguintes regras:
- Celular com conexão à internet e localização (GPS) habilitada
- Uso da localização do celular permitida no aplicativo Saipos Entregador
O rastreamento inicia quando a rota é atribuída à pessoa entregadora, ou seja, quando ela é despachada. A partir disso, o ícone já será exibido no mapa da roteirização e a localização da pessoa entregadora é atualizada a cada 2 minutos no mapa.
ACOMPANHAMENTO DE ENTREGAS
Sobre a funcionalidade:
Além da possibilidade do próprio restaurante identificar onde está a pessoa entregadora, é possível também configurar para que, o Saipos Bot, o robô de atendimento via WhatsApp, envie ao seu cliente um link com a localização no mapa para que ele tenha também esta visibilidade.
A informação será enviada ao cliente somente quando o pedido for transferido ao status 'Saiu para entrega', ou seja, quando ele for despachado.
ATENÇÃO! Essa função só funciona caso você tenha contratado o Saipos Bot e a Roteirização de Entregas em sua loja.
ATENÇÃO!² Essa função não irá funcionar em pedidos de integrações que não enviam o telefone do cliente, como o iFood por exemplo.
No link de acompanhamento de entrega, serão exibidas, ao seu cliente, as seguintes informações:
-
Status do pedido
- Finalizando outra entrega
- Entregador a caminho
- Entrega concluída
- Cancelado
- Localização do entregador (atualizada a cada 1 minuto)
- Nome do cliente
- Endereço do cliente
- Nome do entregador
Além disso, também é possível que o restaurante tenha acesso ao link de acompanhamento e também tenha a informação se ele foi devidamente recebido pelo cliente, como mostra a imagem abaixo:
Como configurar:
Veja abaixo o passo a passo para habilitar ou desabilitar a função de acompanhamento de entregas.
1. Acesse o Menu > Configurações;
2. Clique na aba esquerda 'ROTEIRIZAÇÃO DE ENTREGAS - CONFIGURAÇÕES GERAIS'
3. Na opção 'Habilitar link de acompanhamento de entregas?', marque 'Sim' caso deseje que o Saipos Bot envie o link aos seus clientes;
4. Salve a configuração realizada clicando em 'SALVAR';
5. Acesse o Menu > Canais de venda e integrações;
6. Clique no ícone de engrenagem ⚙️ ao lado do 'Saipos Bot';
7. Na aba 'CONFIGURAÇÕES', garanta que a chave 'Acompanhamento de pedidos' está marcada e que a opção 'Delivery e Integrações' também está;
8. Conclua clicando em 'SALVAR';
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